Serpillières enlevées

Bonjour, durant les 2 premières semaines d'utilisation, je n'avais aucun souci.
Depuis, à chaque fois que le robot se met en marche, il s'arrête en mentionnant "serpillières enlevées ". Pourtant ce n'est pas le cas.  Il semblerait qu'il y ait un problème de contact.
Le problème est que les programmations de lavage que j'ai enregistrées ne se font pas. Je dois impérativement frotter les embouts dattache des serpillières pour que le robot redémarre.
Que faire?

Bonjour,

Si tel est le cas, nous vous recommandons de contacter notre service client à l’adresse e-mail ci-dessous afin de commander ou de remplacer le support de fixation des serpillières (porte-serpillières). Cela permettra de vérifier si le problème provient effectivement de cette pièce et de résoudre l’anomalie.

E-mail: aftersales@dreame.tech