Bloqué sur place

Mon robot reste bloqué à la sortie du dock et ne nettoie plus

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Veuillez effectuer les vérifications suivantes :

1. Vérifiez si des cheveux, fils ou autres débris sont enroulés autour des roues motrices.

2. Vérifiez que le LDS (capteur laser) tourne normalement. Essayez de toucher légèrement le capot du LDS pour vérifier qu'il revient correctement en position.

3. Vérifiez si des débris ou des cheveux bloquent la partie rotative du LDS, ce qui pourrait gêner sa rotation ou l'empêcher de tourner. Si c'est le cas, retirez-les.

4. Assurez-vous qu'il n'y a aucun autocollant décollé, irrégulier ou objet volumineux posé sur le dessus du robot.

5. Appuyez légèrement sur le pare-chocs du robot afin de vérifier qu'il peut s'enfoncer et revenir librement à sa position initiale.

6. Redémarrez le robot, puis réessayez.

7. Réinitialisez le robot. Ouvrez le couvercle supérieur du robot. À proximité du voyant Wi‑Fi se trouve un petit orifice de réinitialisation. Appuyez dessus pendant 3 secondes jusqu'à entendre le message vocal indiquant le début de la restauration des paramètres d’usine. Ensuite, redémarrez le robot et vérifiez s’il fonctionne normalement.
Veuillez noter que la réinitialisation supprimera toutes les données, y compris les cartes enregistrées. Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés.

Si le problème persiste après avoir effectué les étapes ci-dessus, nous vous recommandons de contacter notre équipe du service après-vente et de fournir le numéro de série (SN) de l’appareil ainsi que votre preuve d’achat. Nous vérifierons la situation et vous apporterons une assistance complémentaire.

E-mail :
aftersales@dreame.tech

Merci pour votre compréhension et votre soutien.