Déconnexion reseau

Bonjour
Depuis quelques temps mon aspirateur robot se déconnecte du wi-fi et se remet au réglage d’usine, avez vous déjà rencontré ce problème. Si oui, que faut-il faire ? Merci

Bonjour,

Une simple déconnexion Wi-Fi peut arriver ponctuellement, mais si votre L10s Ultra se réinitialise également aux paramètres d’usine sans intervention de votre part, ce n’est pas un fonctionnement normal.

Vous pouvez tout de même vérifier quelques points :

* le L10s Ultra doit être connecté à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz ;
* vérifiez que le signal Wi-Fi est suffisamment stable au niveau de la base ;
* redémarrez votre box/routeur ainsi que le robot ;
* vérifiez dans l’application Dreamehome qu’aucune mise à jour du firmware n’est disponible ;
* si vous utilisez un réseau Wi-Fi combinant automatiquement 2,4 et 5 GHz, vous pouvez éventuellement tester temporairement avec un réseau 2,4 GHz séparé.

En revanche, si par « réglage d’usine » vous voulez dire que le robot perd également sa configuration, sa carte ou doit être réappairé dans l’application, je vous conseille de contacter le SAV Dreame. Une perte Wi-Fi ne devrait pas provoquer une réinitialisation complète du robot et cela peut indiquer un problème logiciel ou matériel.

Avant cela, notez si possible la version du firmware et la fréquence à laquelle le problème se produit : ces informations pourront être utiles au SAV.

Bonjour,

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre votre problème de connexion :

1. Vérifiez si votre robot est éteint. Si c’est le cas, veuillez appuyer longuement sur le bouton d’alimentation pour le rallumer, puis reconfigurez le réseau (cliquez sur « + Ajouter un appareil »).

2. Ouvrez le capot du robot et vérifiez l’état du voyant Wi‑Fi lors de la configuration du réseau. Un voyant Wi‑Fi bleu fixe indique que la connexion est réussie.

3. Si le voyant Wi‑Fi est bleu fixe mais que l’application affiche toujours le robot hors ligne, veuillez essayer de reconfigurer le réseau (cliquez sur « + Ajouter un appareil »). Veuillez noter que la réinitialisation du robot entraînera également la suppression de la carte et des autres paramètres enregistrés.

4. Si le voyant Wi‑Fi clignote, vérifiez si le signal réseau est faible. Une couverture Wi‑Fi insuffisante peut entraîner la mise hors ligne du robot pendant le nettoyage. Si le problème persiste, essayez d’éteindre puis de rallumer votre routeur, puis actualisez l’application pour vérifier si le robot est de nouveau en ligne.

5. Essayez de créer un point d’accès mobile avec un téléphone, puis connectez un autre téléphone à ce point d’accès pour configurer le robot. Vérifiez si la connexion Wi‑Fi est établie avec succès. Si le robot se connecte correctement au point d’accès, le problème peut être lié à votre environnement Wi‑Fi. Dans ce cas, veuillez essayer de le connecter à un réseau Wi‑Fi 2,4 GHz.

6. Connectez-vous à l’interface de votre routeur, puis accédez aux paramètres « Sans fil » et à la section « Filtrage des adresses MAC ». Vérifiez si des restrictions d’accès ou un filtrage MAC sont activés. Si c’est le cas, désactivez-les et réessayez.

Concernant le fait que l’appareil revienne aux paramètres d’usine :

Si possible, veuillez nous fournir une description plus détaillée du problème (par exemple, la carte et les paramètres sont-ils également supprimés ?).

Nous vous recommandons également de vérifier si le firmware de l’appareil est à jour, puis de redémarrer le robot et de lancer une nouvelle tâche de nettoyage.

Merci de nous communiquer les résultats après avoir effectué les vérifications ci-dessus. Nous restons à votre disposition pour vous aider.

Merci pour votre compréhension et votre soutien.