Problème de déplacement

Bonjour, mon dreame x50 ultra complète ne bouge plus. Tout fonctionne sauf le déplacement seul. Car oui quand je le déplace moi avec la surveillance caméra, pas de soucis. Que faire?

@Dreame Support FR

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous vous recommandons d’essayer les étapes suivantes :

1. Vérifiez si les roues motrices, la roue omnidirectionnelle ainsi que la rampe de la station présentent des saletés ou des corps étrangers bloqués. Si c’est le cas, veuillez les nettoyer soigneusement.

2. Éteignez le robot, retournez-le, puis vérifiez si les deux roues motrices reprennent correctement leur position après avoir été enfoncées. Faites également tourner les roues manuellement pour vérifier qu’elles tournent librement.

3. Veuillez vérifier qu’un animal domestique ou un membre de votre famille n’a pas accidentellement appuyé sur le bouton de mise en pause.

4. Assurez-vous que le robot n’est pas bloqué ou coincé par un obstacle.

5. Vérifiez si un message d’erreur apparaît dans l’application.

6. Vérifiez si le capteur LDS situé sur le dessus du robot tourne normalement. En cas de présence de poussière ou de corps étrangers, veuillez les retirer.

7. Redémarrez le robot, puis vérifiez si le problème persiste.

8. Ouvrez le capot supérieur du robot et maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 3 secondes afin de restaurer les paramètres d’usine. Ensuite, redémarrez le robot et vérifiez si le problème est résolu.
Remarque : La réinitialisation effacera toutes les données du robot, y compris les cartes enregistrées. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

9. Vérifiez la version du firmware et mettez l’appareil à jour vers la dernière version disponible.

Si le problème persiste après avoir effectué les vérifications ci-dessus, veuillez nous envoyer une vidéo montrant le dysfonctionnement ainsi qu’une capture d’écran de la carte dans l’application. Nous vous apporterons alors une assistance complémentaire.

Merci de votre compréhension et de votre soutien.

Bonjour, j'ai également le même problème.