Problème Serpillières

Bonjour,
J'ai acheté il y a quelques mois le L40s pro ultra en remplacement d'un modèle concurrent.
J'en suis très content jusqu'à la dernière maj.
Depuis la maj, j'ai un soucis avec les serpillières.
Le robot à de temps en temps du mal à retourné à la base car les serpillières ne sont pas remonté.
Ou alors, après son cycle de nettoyage, J'entend la voix qui me dis "serpillières enlevé" sauf qu'elles sont bien dessus. Je suis obligé de sortir le robot de ça base, la retournée et manipulé les serpillières.
Êtes-vous déjà au courant, un correctif pourrais arrivé ? Est-ce un soucis avec mon robot et je dois le renvoyé à Amazon ?
Merci d'avance 😊

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Concernant le fait que les serpillières ne se relèvent pas

1. Veuillez essayer de réinstaller les supports de serpillières et vous assurer qu’ils sont correctement et solidement fixés.
2. Vous pouvez également essayer de réinitialiser le robot aux paramètres d’usine. Pour cela, ouvrez le capot supérieur du robot et maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé à l’aide d’un outil jusqu’à entendre le message vocal : « Début de la restauration des paramètres d’usine ».

Veuillez noter qu’une restauration des paramètres d’usine effacera tous les réglages actuels du robot, y compris les cartes enregistrées. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Concernant le message erroné indiquant que les serpillières ont été retirées

Nous vous recommandons de vérifier si l’aimant situé sur la serpillière est sale ou manquant.



Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service après-vente pour obtenir une assistance complémentaire. Afin d’accélérer le traitement de votre dossier, merci de fournir :

Le numéro de série (SN) de l’appareil
La facture d’achat
Les résultats des vérifications mentionnées ci-dessus

E-mail : aftersales@dreame.tech

Merci de votre compréhension et de votre soutien.