Mon robot ne se recharge plus !

J'utilise ce robot depuis trois mois et j'en étais ravie.  Hélas, il ne veut plus se charger. J'ai tout essayé : nettoyage des zones de chargement, débranchement,  puis "reset" complet. Rien n'y fait. L'appli m'indique que le robot actuellement à 7% de charge, est en chargement.... mais 24 heures après il est toujours à 7 %.  
Qui peut m'aider ?  Merci !

Contactez le service client ils seront être réactifs @Dreame Support FR

Bonjour,

Merci d’avoir contacté Dreame. Nous vous présentons nos sincères excuses pour tous les désagréments rencontrés.

En temps normal, lorsque le robot est en charge, le voyant blanc clignote. Une fois la batterie complètement chargée, le voyant blanc reste allumé en continu. Si vous constatez que le voyant ne clignote pas normalement, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour effectuer quelques vérifications :

1. Veuillez vérifier que la station de charge ou la station de base est correctement alimentée. Assurez-vous que le câble d’alimentation est bien branché aux deux extrémités.
2. Veuillez nettoyer les contacts de charge de la station ainsi que ceux du robot afin de garantir un bon contact pendant la recharge.

Si le problème persiste après avoir effectué les vérifications ci-dessus, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente en fournissant le numéro de série (SN) de votre appareil ainsi que votre preuve d’achat. Nous vous apporterons alors une assistance complémentaire.

Numéro de service gratuit:
+33 805 980353
(Lundi - Dimanche 9:00 - 18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech

Merci de votre compréhension et de votre soutien.

Bonjour, C'est bizarre ! Il semblerait que votre réponse soit une réponse "automatique" qui ne tienne pas compte de ce que j'ai écrit.  Je vous disais avoir nettoyé les contacts de chargement  et fait un reset. Bien sûr mon appareil est sous tension, sinon je n'aurais pas pû faire un reset. J'ai
reçu la même réponse par e-mail de votre service après vente qui me demande des photos ! Il me serait utile de savoir quelles photos je pourrais envoyer pour montrer que ma batterie ne se charge plus correctement ! !
Merci donc de votre lecture attentive et réponse appropriée au problème posé. Autrement dit : que faire quand une batterie sur un appareil acheté il y a 3 mois ne se charge plus correctement ?