Nouveau problème

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Bonjour à tous,
Mon Aqua10 Ultra Roller Complete présente à nouveau un problème...
Ce robot a été acheté en mars 900e, il a donc à peine 6 mois. L'historique commence à être lourd :
* Première unité : fuite sur la station lors du lavage dès la première semaine d'utilisation, menant à un échange (rapide) contre une unité neuve.
* Deuxième unité : tout fonctionnait bien, hormis des dysfonctionnements aléatoires lors du nettoyage des zones à faible hauteur, où le LiDAR ne se déployait pas toujours en fin de tâche, faisant perdre sa cartographie au robot.
* Panne actuelle : depuis aujourd'hui, le LiDAR ne se rétracte et ne se déploie plus du tout, ce qui bloque complètement l'appareil.
Cela commence à faire beaucoup de soucis pour un modèle haut de gamme qui n'a même pas 6 mois d'utilisation...

@Dreame Support FR

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus qu'il s'agit déjà de la deuxième unité et que votre robot a moins de six mois d'utilisation.

Concernant le problème actuel du LiDAR qui ne se déploie ni ne se rétracte, nous vous invitons tout d'abord à vérifier soigneusement si des cheveux, de la poussière ou tout autre corps étranger ne bloquent pas le mécanisme du LDS (LiDAR).

Si aucun obstacle n'est visible et que le problème persiste, nous vous recommandons d'effectuer une réinitialisation de l'appareil :

Ouvrez le capot supérieur du robot. Repérez le petit orifice de réinitialisation situé à côté du voyant Wi-Fi. Appuyez dessus à l'aide d'un objet fin pendant environ 3 secondes, jusqu'à entendre le message vocal indiquant le début de la restauration des paramètres d'usine.

Après la réinitialisation, veuillez vérifier si le LiDAR retrouve un fonctionnement normal.

Bonjour, rien ne bloque le mouvement de déploiement ou rétractation, j'ai réinitialisé le robot, aucune différence, il s'agit d'une panne matériel. J'ai contacté le sav le robot va être pris en charge