📢 Coordonnées du service client Dreame & délais de réponse |
Karène
30 étage
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myri 85
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Ces informations permettront à notre équipe d'examiner votre dossier plus efficacement et d'éviter des procédures de diagnostic répétitives. Après analyse de votre dossier, notre équipe vous indiquera les étapes suivantes. Nous espérons que ces informations vous seront utiles.
13-10-2026 11:07
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TraduireSi, après avoir effectué les vérifications ci-dessus, le problème persiste, votre cas pourrait nécessiter une assistance plus approfondie de notre équipe après-vente. E-mail du support après-vente : aftersales@dreame.tech Lors de votre prise de contact, merci de fournir les informations suivantes : • Facture ou preuve d'achat • Photo de l'étiquette comportant le numéro de série (SN) • Brève description du problème • Résultats des vérifications effectuées
13-10-2026 11:07
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TraduireBonjour, Pour ce problème, nous vous recommandons de vérifier si des cheveux ou d'autres débris bloquent le bac à poussière. Si c'est le cas, veuillez les retirer soigneusement. Nous vous conseillons également de retirer le filtre et de le tapoter légèrement afin d'éliminer l'excès de poussière accumulé. Enfin, vérifiez l'état de la brosse principale. Si elle présente des signes d'usure, des fissures ou des dommages, nous vous recommandons de la remplacer afin de garantir des performances d'aspiration optimales.
13-10-2026 11:07
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NO031368
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Après le lavage, secouez légèrement le réservoir d’eau sale et vérifiez si de la mousse est présente. Si vous constatez de la mousse dans le réservoir d’eau sale, cela signifie que la station ajoute correctement le détergent automatiquement. Nous espérons que ces informations vous seront utiles.
14-10-2026 10:28
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TraduireBonjour, Lors du lavage des serpillières, le détergent est automatiquement ajouté au circuit d’eau et mélangé à l’eau. La quantité utilisée étant relativement faible, il est normal que le niveau du produit change très peu et que cela ne soit pas facilement perceptible. Nous vous invitons à vérifier que la fonction d’ajout automatique de détergent est bien activée dans l’application. Si ce n’est pas le cas, veuillez l’activer, puis lancer un cycle de lavage des serpillières.
14-10-2026 10:28
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WZ401957
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EY294285
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Bonjour, Voici les coordonnées de l’équipe du service après-vente : Numéro gratuit : +33 805 980353 (Du lundi au dimanche 9h00 – 18h00 CET) E-mail : aftersales@dreame.tech
27-10-2026 07:23
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Fiesta
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Si le partage ne peut pas être effectué, nous vous recommandons de vérifier que les deux téléphones sont configurés sur le même pays ou la même région dans l’application Dreame. Si des régions différentes sont sélectionnées, l’invitation de partage risque de ne pas être reçue correctement. Une connexion réseau instable peut également empêcher la réception de la demande de partage. Veuillez vous assurer que les deux téléphones sont connectés à un réseau stable, via Wi-Fi ou données mobiles, puis envoyez à nouveau l’invitation de partage.
29-10-2026 07:35
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TraduireBonjour, Vous pouvez suivre les instructions ci-dessous pour partager l’appareil : Appuyez sur le triangle situé dans le coin inférieur droit du nom de l’appareil → « Partage de l’appareil » → « Ajouter des contacts » → saisissez l’identifiant du compte avec lequel vous souhaitez partager l’appareil → « Suivant ». Ou : Appuyez sur « Moi » → « Partage de l’appareil » → « Ajouter des contacts » → saisissez l’identifiant du compte avec lequel vous souhaitez partager l’appareil → « Suivant ».
29-10-2026 07:34
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jess897
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3) Placez manuellement le robot sur la base de charge/station en alignant les contacts métalliques, puis vérifiez s’il démarre automatiquement. Si ce n’est pas le cas, maintenez le bouton « Marche/Nettoyage » enfoncé pendant 3 secondes afin de vérifier si le robot démarre. 4) Réinitialisez le robot, puis réessayez. Si le problème persiste après avoir essayé les étapes ci-dessus, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente par e-mail : aftersales@dreame.tech Merci pour votre compréhension et votre soutien.
30-10-2026 08:26
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Traduire2. Si le voyant du bouton ne s’allume pas, suivez les étapes ci-dessous afin de vérifier si le robot s’est éteint en raison d’un niveau de batterie insuffisant : 1) Vérifiez que la base de charge/station est bien branchée à l’alimentation électrique. Assurez-vous que les deux extrémités du câble d’alimentation sont correctement branchées. 2) Nettoyez les contacts de charge de la base de charge/station et du robot afin de garantir un bon contact pendant la charge.
30-10-2026 08:25
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TraduireBonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous : Appuyez sur le bouton « Marche/Nettoyage » du robot et vérifiez si le voyant du bouton s’allume : 1. Si le voyant du bouton s’allume, maintenez le bouton « Marche/Nettoyage » enfoncé pour redémarrer le robot. Si cela ne fonctionne pas, réinitialisez le robot, puis réessayez. Ouvrez le capot supérieur et maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 3 secondes à l’aide d’un outil, jusqu’à ce que vous entendiez le message vocal « Début de la restauration des paramètres d’usine
30-10-2026 08:24
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JT597747
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Si le problème persiste, veuillez contacter notre service après-vente à l’adresse aftersales@dreame.tech en fournissant : La facture ou la preuve d’achat ; Une photo de l’étiquette SN ; Une brève description du problème avec des photos ou une vidéo ; Les étapes de dépannage déjà effectuées. Ces informations permettront à notre service après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter de vous demander de répéter les mêmes étapes de dépannage. Après avoir étudié votre situation, notre équipe vous informera de la solution pouvant être proposée. Bonjour, Pourriez-vous nous indiquer le modèle exact de votre appareil ? Le clignotement simultané des trois boutons indique une anomalie. Veuillez vérifier si un message d’erreur apparaît dans l’application. Vous pouvez également réinitialiser le robot : ouvrez le capot supérieur, puis maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé à l’aide d’un outil jusqu’au message vocal confirmant le début de la restauration des paramètres d’usine. Attention : cette opération supprimera toutes les données, y compris les cartes enregistrées. |
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j’imagine que je n’ai pas d’autre choix que de le renvoyer :/ 
Nous vous conseillons de vérifier si la zone de connexion entre les serpillières et le robot présente de la poussière, des résidus ou tout autre corps étranger pouvant empêcher une fixation correcte. Si nécessaire, nettoyez soigneusement les zones concernées puis effectuez un nouvel essai.
Si le problème persiste après cette vérification, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente pour une assistance plus approfondie.
E-mail du support après-vente : aftersales@dreame.tech
Nous espérons que ces informations vous seront utiles.