Dreame L10s ultra gen 3 refuse de fonctionner après 2 jours

Bonjour j’ai récemment acheter un Dreame L10 ultra gen3.

Première cartographie et premier nettoyage tout se passe bien,

Lors du second nettoyage, l'appareil s'arrête soudainement et perd sa cartographie.

Je lui en fait lancer une nouvelle, je la sauvegarde...

Et lors de la reprise du nettoyage,
Re même problème, impossible de restaurer la carte pourtant sauvegarder et l'appareil REFUSE de remonter sur sa base,

Je verifie les roues, rien....

Je le mets dans sa base et je lui fait cartographier l'entrée.... en fermant les portes

Sa passe, il rentre même a sa base seul, mais quand je lui demande alors de nettoyer, il ne quitte même plus sa base.

Merci de m'indiquer la marche a suivre pour faire fonctionner ce qui coute quand mêmes 500€

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Pourriez-vous nous indiquer s’il y a un tapis devant la station de base ou si le robot détecte automatiquement une zone de tapis ?

S’il y a un tapis devant la station de base, le robot peut, dans certains cas, refuser de quitter la station lorsqu’il exécute une tâche comprenant le lavage des sols, en raison de la logique de protection des tapis.

Si aucun tapis ne se trouve devant la station mais que l’appareil ne réagit toujours pas, nous vous recommandons de débrancher l’alimentation de la station de base, puis d’essayer de réinitialiser le robot :

Ouvrez le couvercle supérieur du robot. À proximité du voyant Wi-Fi, vous trouverez un petit orifice de réinitialisation. À l’aide d’une épingle ou d’un cure-dent, maintenez-le enfoncé pendant environ 3 secondes jusqu’à entendre le message vocal indiquant le début de la restauration des paramètres d’usine. Redémarrez ensuite le robot et vérifiez s’il fonctionne normalement.

Concernant le problème de retour à la station de base, nous vous invitons également à vérifier les points suivants :

1. Assurez-vous que la station de base est correctement alimentée et vérifiez que la prise d’alimentation n’est pas desserrée.
2. Placez le robot à environ 1 à 2 mètres devant la station de base, puis appuyez brièvement sur le bouton de retour à la base (Dock) afin de vérifier s’il peut retourner à la station de manière autonome.
3. Vérifiez si un message d’erreur ou une notification apparaît dans l’application Dreamehome.

Nous vous recommandons également de vérifier le bon fonctionnement du capteur laser LDS :

1. Assurez-vous qu’aucun corps étranger ne bloque la rotation du module LDS. Vous pouvez essayer de le faire tourner délicatement à la main.
2. Vérifiez que le capot du LDS peut légèrement bouger vers l’avant, l’arrière, la gauche et la droite, sans être bloqué.
3. Assurez-vous que les ouvertures d’émission et de réception du laser du module LDS ne sont pas obstruées par de la poussière ou des débris, ce qui pourrait empêcher l’émission ou la réception du signal laser.

Si le problème persiste après ces vérifications, n’hésitez pas à nous recontacter. Nous serons heureux de vous apporter une assistance complémentaire.

Merci de votre compréhension et de votre soutien.

Vous pouvez contacter le service client ils sont très réactif

@Dreame Support FR , la cartographie a été refaite le robot aspire sans soucis, mais dès que je lui demande une tâche de nettoyage avec les serpillière, il reste a sa base.
A la différence de la toute première fois.De plus il refuse de lancer un nettoyage/ séchage des serpillière/vidage en mode manuelle.(Les voyant de la base sont pourtant tous au vert).
Merci de toute réponse, et pour information je ne possède pas de tapis.

Edit: il ne le lance pas automatiquement le nettoyage + séchage des serpillière non plus semble t'il après un court passage en mode manuel

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que le problème persiste malgré les vérifications déjà effectuées et nous excusons pour la gêne occasionnée.

Nous vous recommandons tout d’abord de vérifier si le mode Ne Pas Déranger (DND) n’a pas été activé par inadvertance. Lorsque ce mode est activé, certaines fonctions automatiques, telles que le nettoyage des serpillières ou certaines opérations de la station, peuvent être limitées. Veuillez également vérifier dans l’application que les fonctions telles que le séchage automatique des serpillières sont bien activées.

Si le mode DND est désactivé et que toutes les fonctions concernées sont correctement activées, mais que l’appareil ne parvient toujours pas à effectuer les tâches de lavage, nous vous invitons à nous transmettre les informations suivantes par message privé :

Le numéro de série (SN) de l’appareil
La version actuelle du firmware
Une capture d’écran de l’historique de nettoyage dans l’application
Une capture d’écran du message d’erreur affiché dans l’application (le cas échéant)

Nous transmettrons ces informations à notre équipe technique pour une analyse approfondie. Elles nous permettront d’identifier plus précisément l’origine du problème et de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Merci pour votre compréhension et votre coopération.