Très déçu

Produit acheté depuis moins d’un mois. Arrivé avec une griffe sur le capot et une charnière défectueuse sur le bac de récupération d’eau sale. Fonctionnement aléatoire. Certains jours tout se passe très bien. Mais très régulièrement, l’aspirateur se perd dans mon intérieur, Il génère de nouvelles cartes aberrantes qui se superposent aux anciennes et reste bloqué alors qu’il n’y a aucun obstacle. Lorsqu’on le relance, il doit reprendre tout le nettoyage depuis le début… Le logiciel est peu ergonomique. Impossible de créer un scénario spécifique avec nettoyage d’une zone précise et l’éviction des tapis … bref très déçus au vu du prix demandé

Essayer de nettoyer les‘capteurs et la tourelle

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience et vous remercions pour votre retour détaillé.

Tout d'abord, pourriez-vous nous indiquer sur quelle plateforme vous avez acheté cet appareil ? Si vous avez constaté des rayures lors du déballage ou un défaut sur un accessoire, nous vous recommandons de prendre des photos et de contacter rapidement le vendeur ou notre service client pour obtenir une assistance.

Concernant les problèmes de navigation, la création de cartes anormales et les blocages du robot, nous vous invitons à vérifier les points suivants :

1. Vérifiez si des cheveux, fils ou autres débris sont enroulés autour des roues motrices et nettoyez-les si nécessaire.

2. Assurez-vous que le capteur LDS situé sur le dessus du robot tourne normalement.

3. Contrôlez qu'aucun corps étranger ou cheveu ne bloque la rotation du LDS.

4. Vérifiez que la surface du robot est intacte et qu'aucun autocollant, film de protection ou objet ne dépasse et ne gêne les capteurs. Si le film de protection est encore présent ou décollé, retirez-le.

5. Appuyez légèrement sur le pare-chocs avant afin de confirmer qu'il revient librement en position.

6. Nettoyez le capteur laser frontal ainsi que le capteur AI de reconnaissance d'obstacles afin d'éliminer toute trace de poussière ou d'empreinte.

Si le problème persiste, nous vous recommandons également de supprimer la carte actuelle et d'en créer une nouvelle afin de vérifier si la situation s'améliore.

Par ailleurs, si vous souhaitez que le robot reprenne le nettoyage après une interruption, vous pouvez activer la fonction « Reprise du nettoyage » dans les paramètres « Plus de fonctionnalités » de l'application.

Enfin, pour nettoyer uniquement une zone spécifique, il vous suffit de sélectionner le mode « Zone » dans l'application puis de dessiner manuellement la zone à nettoyer.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.