L50s Pro Ultra – recharge extrêmement lente après que le robot reste bloqué

Bonjour,
Je rencontre un problème récurrent avec mon Dreame L50s Pro Ultra. Cela vient de se produire pour la troisième fois, et j’ai maintenant l’impression que le déclencheur est toujours le même : le robot reste coincé ou bloqué pendant un nettoyage.
Après l’avoir libéré, il retourne normalement à sa station, mais sa recharge devient ensuite extrêmement lente. Par exemple, lors d’un précédent incident, il n’avait récupéré qu’environ 7 % de batterie après plusieurs heures.
C’est comme si le robot restait dans une sorte de mode de protection ou “limp mode” après avoir forcé lorsqu’il était bloqué. Il est bien reconnu par la station et l’application indique qu’il est en charge, mais le pourcentage de batterie augmente très peu.
Le problème n’est donc pas permanent : il semble apparaître spécifiquement après un blocage du robot. Comme cela s’est maintenant produit trois fois dans les mêmes circonstances, je pense qu’il pourrait s’agir :
d’une protection thermique ou électrique qui ne se désactive pas correctement ;
d’un bug du firmware après la détection d’un blocage ;
d’une limitation du courant de recharge qui reste active après que les roues ou les brosses ont forcé.
Est-ce que d’autres utilisateurs du L50s Pro Ultra ont rencontré ce comportement ? Existe-t-il une manipulation permettant de sortir le robot de ce mode sans devoir attendre plusieurs heures ou effectuer un redémarrage complet ?
Je serais également intéressé par un retour de Dreame afin de savoir s’il s’agit d’un problème connu et si une correction du firmware est prévue.
Merci d’avance pour vos retours.

Bonjour,

Cette situation n’est pas normale.

Nous vous recommandons dans un premier temps de nettoyer les contacts de charge du robot ainsi que ceux de la station, puis de vérifier si la vitesse de charge redevient normale une fois l’appareil complètement refroidi.

Nous vous conseillons également d’inspecter les contacts métalliques de charge du robot et de la station afin de vérifier qu’ils ne présentent ni oxydation, ni traces d’eau, ni saletés, car un mauvais contact peut également entraîner ce type de problème.

Veuillez également vous assurer que votre appareil est bien équipé de la dernière version du firmware.

Si le problème se reproduit, merci de nous communiquer le numéro de série (SN) figurant sur l’étiquette située sous le robot ainsi que la version du firmware installée, afin que nous puissions analyser plus en détail la cause de cette anomalie.

Pour protéger vos informations personnelles, vous pouvez nous envoyer ces éléments par message privé en cliquant sur notre profil, puis sur l’icône de messagerie. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.