fuite puis bruit étrange au fonctionnement sur mon SF-25

Tout se passait bien jusqu’à récemment. J’ai l’appareil depuis 6 mois et nous en sommes très contents. Cependant, lors du dernier nettoyage de la cuve, j'ai mis de l'eau jusqu'aux pales. Après le cycle, j'ai remarqué une fuite d'eau sale sous l’appareil (malheureusement, je n'ai pas pensé à prendre de photos).

J'ai nettoyé l'appareil puis relancé une séquence de nettoyage : plus aucune fuite. En revanche, lorsque j'ai lancé un nouveau compostage, un bruit de frottement est apparu dès que les pales tournent.

Que me conseillez-vous de faire ?

@Dreame Support FR Pourra sans doute vous aider 😊

Bonjour,

Concernant le bruit anormal, nous vous conseillons de vérifier si un corps étranger est coincé dans le mécanisme du moteur ou autour des pales. Il est également possible que le roulement (bearing) soit usé, ce qui peut provoquer un bruit de frottement pendant le fonctionnement.

Si vous constatez une usure importante du mécanisme ou si le problème persiste après vérification, il pourra être nécessaire de remplacer le bac de traitement.

https://fr.dreametech.com/produc ... 973e6ead4&_ss=r

Nous espérons que ces informations vous seront utiles.

Bonjour merci de votre réponse. Pour determiner d’où provenait le bruit j’ai fait fonctionner quelques secondes sans le bac et j’ai toujours le même bruit. Donc cela viendrait de la base .
Cordialement

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente afin d'organiser une inspection plus approfondie de l'appareil.

Afin d'accélérer le traitement de votre dossier, merci de préparer et de fournir les éléments suivants :

1.Le résultat des vérifications que vous avez effectuées ;
2.Le numéro de série (SN) de l'appareil ;
3.Votre facture ou preuve d'achat.

Ces informations permettront à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement et de vous proposer la solution la plus adaptée.

Voici l'adresse e-mail de notre service après-vente :   aftersales@dreame.tech

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition.