Connecter Dreame d10 plus gen 2 à Alexa

Bonjour,
Je ne parviens pas à faire fonctionner mon Dreame d10 plus gen 2 avec Alexa.
J'ai activé le skill Dreamhome dans Alexa, puis associé Alexa avec Dreamhome avec succés.
En revanche Alexa ne trouve pas d'appareil correspondant au robot.
Tous mes appareils sont connectés au même réseau wifi en 2.4Ghz (Freebox).
J'ai redémarré la Freebox, mon téléphone, l'Echo Dot, le robot Dreame d10 plus gen 2. J'arrive toujours au même stade : pas d'appareil trouvé.
Merci de m'aider à trouver une solution, je commence à être desespéré...
@Dreame Support FR SVP
Merci d'avance pour vos retour,
Edouard

Bonjour,

Pour ce problème, nous vous recommandons d’essayer les étapes suivantes :

1.Dissociez l’appareil de l’application Dreamehome.
2.Supprimez également l’association Dreamehome dans l’application Alexa.
3.Assurez-vous que l’appareil et le compte sont complètement supprimés des deux côtés.
4.Réassociez ensuite votre robot dans Dreamehome.
5.Enfin, reconnectez Alexa à Dreamehome.

Nous espérons que cela pourra vous aider.

Bonjour,
Merci pour votre support.
J'ai réalisé l'ensemble de ces actions dans l'ordre indiqué mais à la fin j'ai le même problème : Alexa ne trouve pas l'appareil.
D'avance merci,
Edouard

Bonjour @Dreame Support FR
Pourriez-vous me faire un retour ?
Merci,

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Afin de nous aider à analyser ce problème plus en détail, pourriez-vous nous communiquer :

1. La version actuelle du firmware de votre appareil ;
2. Le numéro de série (SN) figurant sur l’étiquette située sous le robot ;
3. Une capture d’écran du message d’erreur ou du problème rencontré.

Ces informations nous permettront de transmettre votre dossier à notre équipe technique afin qu’elle puisse effectuer une analyse plus approfondie et identifier la cause du problème.

Pour protéger vos informations personnelles, vous pouvez cliquer sur notre profil puis sur l’icône de messagerie afin de nous envoyer ces éléments par message privé. Cela nous permettra également de traiter votre demande plus rapidement.

Merci pour votre coopération.