X50 Ultra Complete neuf : Impossible de le recharger, besoin d’aide

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Bonjour à tous,

Je viens de recevoir un Dreame X50 Ultra Complete, mais je rencontre un problème dès la première utilisation.

Le robot ne détecte absolument pas la charge lorsqu’il est sur sa station.

Voici tout ce que j’ai déjà vérifié :

- La station est bien alimentée (voyant bleu allumé).
- J’ai essayé plusieurs prises électriques.
- Le robot est correctement positionné sur la base.
- Les contacts de charge du robot et de la station sont parfaitement propres.
- Les deux broches de charge de la station sont mobiles et ressortent correctement.
- J’ai redémarré le robot plusieurs fois.
- J’ai laissé le robot plusieurs minutes sur la station (même toute la nuit).

Malgré tout, aucune annonce “En charge”, aucun symbole de charge et le robot ne semble recevoir aucune alimentation puisque qu’il perd de la batterie.

Le robot affiche uniquement un anneau orange/ rouge et reste impossible à recharger.

Avant de demander un échange ou un retour SAV, je voulais savoir si quelqu’un a déjà rencontré ce problème sur un X50 Ultra Complete et s’il existe une manipulation ou un reset spécifique que je n’aurais pas essayé.

Merci d’avance pour votre aide et vos retours d’expérience !

Exactement le même problème avec le mien obligation de retour pour en recevoir un nouveau qui est ok

@Dreame Support FR svp

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre description détaillée, et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

D’après les informations fournies ainsi que la vidéo, il est très probable que ce problème soit lié à une défaillance matérielle interne du robot. Étant donné que vous avez déjà effectué toutes les vérifications de base (alimentation de la station, positionnement du robot, nettoyage des contacts, redémarrage, etc.), aucune autre manipulation de dépannage courante ne semble pouvoir résoudre le problème.

Nous vous recommandons donc de contacter dès que possible votre vendeur ou notre service après-vente afin d’obtenir une assistance complémentaire et de vérifier les options de réparation, d’échange ou de remplacement.

Merci de votre compréhension.

E-mail: aftersales@dreame.tech