message :le disque a lame ne peut pas monter ni descendre

le disque a lame ne peut pas monter ni descendre

message du robot  :  disque ne peut pas monter ni descendre

Contactez le service client !

Bonjour,

Veuillez vérifier si le câble au niveau du disque de coupe est coincé, si le mécanisme peut monter et descendre librement et si le câble n’est pas devenu rigide à cause du froid.

Lors du démarrage, le disque de coupe effectue un auto-diagnostic. Veuillez éteindre l’appareil puis le rallumer, et observer si le disque de coupe situé sous l’appareil monte et descend normalement, ainsi que s’il y a des frottements, blocages ou bruits inhabituels.

Si le problème persiste, nous vous recommandons d’envoyer le numéro de série (SN) de l’appareil, la facture d’achat ainsi qu’une vidéo montrant le câble et le disque de coupe à notre équipe du service après-vente afin qu’elle puisse analyser la situation et vous proposer une solution adaptée.

Numéro de service gratuit :
+33 805 980353
(Lundi - Dimanche, 9h00 - 18h00 CET)

E-mail :
aftersales@dreame.tech

Merci pour votre compréhension et votre soutien.

Bonjour mon robot se met en défaut en me
Disant que le disque de lame ne peux pas se déplacer latéralement  . Pouvez vous m’aider svp ?

Bonjour,

J’ai trouvé la cause de l’erreur « Le disque de coupe ne peut pas monter ou descendre » sur mon A3 AWD Pro.

Dans mon cas, un circlips s’était détaché du mécanisme du plateau de coupe. Ce circlips maintient une tige métallique qui traverse et maintient l’ensemble des éléments du plateau. Une fois le circlips absent, la tige se décale latéralement et vient buter contre une pièce en plastique lorsque le système tente de monter ou descendre le plateau.

Symptômes observés :

Auto-test OK au démarrage.
Aucun bruit anormal.
Erreur uniquement lors du démarrage d’un cycle de tonte.

Après remise en place du circlips et repositionnement de la tige métallique, le problème a été totalement résolu.

J’espère que cela pourra aider d’autres utilisateurs. 🙂