Souci de cartographie avec Dreame robot Aqua 10 ultra roller

• 

Achat d’un robot Dreame Aqua roller 10 le 14/07. Le robot modifie a chaque nettoyage sa cartographie et detecte des tapis un peu partout dans la maison alors qu’il n’y en a qu’à 6 endroits.
Apres la fin du nettoyage, on a le message : zone de tapis détectée
On les supprime et rebelotte au nettoyage suivant….
( je ne parle pas des tapis ajoutés manuellement)
Conclusion: il ne lave pas partout  car pour lui il est sur des tapis alors qu’il est en mode aspiration et lavage simultané. Il laisse la protection sur la serpillere

Je ne sais plus quoi faire
Merci pour votre aide

Ci jointe photo d’un nettoyage de 2 pièces où on voit en gris foncé les tapis ajoutés. On voit très bien que sur le reste du sol il aspire juste et des fois aspire et lave comme demandé.

@Dreame Support FR svp

Bonjour,

Nous vous recommandons de nettoyer le capteur de détection des tapis situé sous le robot. Un capteur sale peut entraîner des détections incorrectes de tapis et modifier la carte de manière inattendue.

Nous vous conseillons également de supprimer les tapis détectés par erreur, puis de sauvegarder immédiatement la carte. Ainsi, si le robot ajoute à nouveau de faux tapis lors d'un prochain nettoyage, vous pourrez simplement restaurer la carte sauvegardée au lieu de devoir tout modifier de nouveau.

😊 Nous espérons que cette solution vous aidera à résoudre le problème.

Le souci est qu’il remet a chaque nettoyage de faux tapis et par le fait de nettoie pas comme il est programmé !!!
Nous restaurons la carte ( avec les faux tapis détectés SUPPRIMÉS lors du précédent nettoyage)mais il les détecte de nouveau de faux tapis au prochain nettoyage.
De ce fait, ou il lui est demandé de laver + aspirer, il aspire uniquement.
C’est une boucle sans fin…
Regarder ma photo dans mon 1 er message, dans la mm pièce il aspire et lave puis aspire uniquement puis aspire et relave etc…..

Je suis très déçu du produit et me demande quoi faire
C’est un cout important et il ne fonctionne pas

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de nous décrire le problème en détail. Nous sommes désolés que votre expérience d’utilisation ne soit pas à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons parfaitement votre frustration. Malgré la suppression répétée des tapis détectés par erreur et la restauration de la carte, le robot continue d’identifier de faux tapis lors des nettoyages suivants, ce qui l’empêche de nettoyer correctement certaines zones. Ce type de problème récurrent peut effectivement affecter l’expérience d’utilisation et être particulièrement décevant.

Nous vous recommandons de réinitialiser le robot. Pour cela, ouvrez le capot supérieur du robot. À proximité du voyant Wi‑Fi se trouve un petit orifice de réinitialisation. Appuyez dessus pendant environ 3 secondes, jusqu’à entendre le message vocal indiquant le début de la restauration des paramètres d’usine. Une fois l’opération terminée, redémarrez le robot et vérifiez si le problème est résolu.

Remarque : La réinitialisation effacera toutes les données enregistrées, y compris les cartes que vous avez créées. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Si le problème persiste, merci de nous transmettre par message privé les informations suivantes :

Le numéro de série (SN) de l’appareil ;
La version actuelle du firmware.

Par ailleurs, nous vous invitons à partager votre appareil avec notre équipe technique afin que nous puissions analyser le problème plus en détail. La procédure vous sera communiquée par message privé.

Dès réception de ces informations, nous procéderons à une analyse approfondie et ferons de notre mieux pour vous proposer une solution adaptée.

Nous vous remercions à nouveau pour votre patience, votre coopération, ainsi que pour votre compréhension et votre soutien.

Bonjour,

Merci pour les détails que vous nous avez fournis.

Étant donné que vous avez déjà pris contact avec notre service client et que vous avez transmis l’ensemble des informations demandées, votre dossier est actuellement en cours d’analyse par notre équipe technique.

Afin d’éviter la collecte répétée des mêmes informations, la duplication des procédures de dépannage ou tout ralentissement du traitement lié à un suivi simultané via plusieurs canaux, nous vous recommandons de privilégier les réponses et les instructions communiquées par notre service client.

Nous vous invitons également à surveiller votre boîte e-mail ainsi que les notifications provenant du service client. Dans la plupart des cas, une réponse complémentaire vous sera apportée dans un délai d’environ 24 heures. Si vous ne recevez aucun retour dans un délai prolongé, ou si la solution proposée ne vous paraît pas satisfaisante, n’hésitez pas à nous recontacter en nous communiquant votre numéro de dossier (généralement une suite de chiffres commençant par 83 ou 84).

Nous pourrons alors vous aider à effectuer un suivi complémentaire, vérifier l’avancement de votre dossier auprès des équipes concernées et faire le nécessaire afin de vous apporter une solution satisfaisante.

Merci pour votre patience, votre compréhension et votre coopération.

Re bonjour
Tout d’abord merci pour gentillesse et votre ecoute
Pour information, hier soir (mercredi 23/07) via l’application nous avons reçu un message nous invitant à suivre une procédure afin de partager l’appareil.Ce que nous avons fait. Nous sommes en attente d’un retour du service technique via ce meme canal ou service client via mail.

Je n'hésiterais pas a me rapprocher de vous si aucune réponse dans un délai convenable ne nous ait donnée ou solution satisfaisante ne nous ait proposée.
En attendant ci joint le Numéro de dossier
N• 84083921

Merci bcp

Cdlt