Appareil un stable

• 

Cela fait maintenant presque un an et demi que je possède la X50 Ultra Complete, et elle n’avait jamais posé de problème jusqu’à aujourd’hui. Depuis ce matin, lorsque je lance une tâche de nettoyage, elle s’interrompt en plein milieu, ou parfois tourne en rond, pour finalement afficher deux types d’erreurs : soit que les roues ne touchent pas le sol, soit qu’il y a des obstacles — alors que ce n’est pourtant pas le cas. J’ai pourtant nettoyé les capteurs, j’ai également essayé de redémarrer l’appareil, ainsi que de le réinitialiser, mais rien ça ne marche toujours pas.

Auriez-vous une solution à me proposer ? Et est-ce que d’autres personnes ici ont rencontré ce même problème ? Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré.

Nous vous recommandons d’essayer les vérifications suivantes :

Concernant les messages indiquant que les roues ne touchent pas le sol ou qu’un obstacle est détecté :

1. Déplacez le robot vers une autre surface plane, puis redémarrez-le.

2. Nettoyez les capteurs de vide (capteurs anti-chute) à l’aide d’un chiffon propre et doux, puis redémarrez le robot.

3. Faites tourner manuellement les roues principales situées de chaque côté du robot afin de vérifier qu’elles tournent librement. Vérifiez également qu’aucun cheveu, poil, fil ou autre débris n’est coincé autour des roues. Si nécessaire, appuyez légèrement sur les roues tout en les faisant tourner et nettoyez-les soigneusement avec un chiffon propre.

Concernant l’arrêt du robot pendant le nettoyage et les rotations sur place :

1. Vérifiez que le module LDS (capteur laser de navigation) tourne normalement. Vous pouvez appuyer légèrement sur le capot du LDS pour vérifier si le mécanisme revient correctement en position.

2. Vérifiez qu’aucun cheveu, poussière ou corps étranger ne gêne la rotation du LDS ou ne bloque son fonctionnement. Si nécessaire, retirez les éléments obstruants.

3. Assurez-vous qu’aucun autocollant mal positionné, soulevé ou qu’aucun objet volumineux n’est fixé sur le dessus du robot et ne perturbe le fonctionnement du capteur.

4. Appuyez légèrement sur le pare-chocs avant afin de vérifier qu’il peut s’enfoncer et revenir librement à sa position initiale.

Si le problème persiste après toutes ces vérifications, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente en fournissant :

Le numéro de série (SN) de l’appareil
La preuve d’achat (facture)
La liste des étapes de dépannage déjà effectuées

Nous serons heureux de vous apporter une assistance complémentaire.

Numéro gratuit du service client :
+33 805 980353
(Lundi - Dimanche, 9h00 - 18h00 CET)

E-mail :
aftersales@dreame.tech

Merci pour votre compréhension et votre soutien.