Hors ligne

Bonjour
Mon robot est hors ligne depuis quelques jours et impossible de le rallumer ou même de le réinitialiser
Avez vous une solution ?

Première fois que je lis un cas comme le tien, le support pourra sûrement donner des indications sur les démarches à suivre

Contactez le service client @Dreame Support FR

Bonjour,

Veuillez appuyer sur le bouton « Alimentation/Nettoyage » du robot et vérifier si le voyant du bouton s’allume :

1. Si le voyant du bouton est allumé :
- Maintenez enfoncé le bouton « Alimentation/Nettoyage » pour redémarrer le robot.
- Si cela ne fonctionne pas, réinitialisez le robot et réessayez. Ouvrez le capot supérieur et maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 3 secondes à l’aide d’un outil jusqu’à entendre le message vocal : « Début de la restauration des paramètres d’usine ». Si la réinitialisation échoue, veuillez réessayer plusieurs fois.

2. Si le voyant du bouton ne s’allume pas, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour vérifier si le robot s’est éteint en raison d’un niveau de batterie faible :
1) Assurez-vous que la base de recharge/station est bien alimentée et que le câble d’alimentation est correctement branché aux deux extrémités.
2) Nettoyez les contacts de charge de la base/station et du robot afin de garantir un bon contact pendant la recharge.
3) Placez manuellement le robot sur la base/station de recharge en alignant les contacts métalliques, puis observez s’il démarre automatiquement. Si ce n’est pas le cas, maintenez le bouton « Alimentation/Nettoyage » enfoncé pendant 3 secondes pour vérifier si le robot démarre.
4) Réinitialisez le robot et réessayez. Ouvrez le capot supérieur et maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé jusqu’à entendre le message vocal : « Début de la restauration des paramètres d’usine ».

Veuillez noter que la réinitialisation effacera toutes les données, y compris les cartes enregistrées. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si le robot ne peut toujours pas être réinitialisé ou démarré, il peut s’agir d’une panne matérielle. Veuillez contacter notre service après-vente pour obtenir une assistance supplémentaire. Lors de votre demande, merci de fournir le numéro de série (SN) de votre appareil, votre facture d’achat ainsi que les résultats des vérifications effectuées afin d’accélérer le traitement de votre dossier :

E-mail : aftersales@dreame.tech