Rouleau serpillière ne fonctionne pas

Bonjour je viens de mettre en route mon nouveau robot.
Le rouleau ne tourne pas, il frotte simplement le sol.  J’ai démonté remonté : rien de sale, rien de cassé. Je ne sais pas quoi faire.
Avez-vous une démarche svp ?  ( pas de message d’erreur)
Je vous remercie.

Bonjour, ce n'est pas normal. Contacter le sav : aftersales@dreame.tech
@Dreame Support FR

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Veuillez vérifier si le rouleau est bloqué par des cheveux, fils ou d’autres débris. Vous pouvez retirer le rouleau en suivant les instructions de l’image fournie, nettoyer soigneusement les éventuels corps étrangers, puis le réinstaller correctement.

Si le problème persiste après cette vérification, nous vous recommandons de contacter votre vendeur ou notre service après-vente afin d’obtenir une assistance supplémentaire.

Nous vous remercions de votre compréhension.