L40sProUltra, ne nettoie pas toutes les pieces

Bonjour, depuis quelques jours, mon aspirateur robot ne respecte pas la consigne de clean genius pour toutes les pièces. Il n'en fait qu'une ou deux. Suis obligée de relancer en demandant les pièces oubliées.
Merci pour votre aide

@Dreame Support FR svp

Bonjour,

Pour ce type de problème, nous vous recommandons tout d’abord de vérifier les points suivants :

Pendant le nettoyage, veuillez ne pas fermer les portes donnant accès aux différentes pièces, ne placez pas d’obstacles sur le trajet du robot et évitez que des personnes ou des animaux domestiques se tiennent sur son passage. Dans le cas contraire, le robot pourrait ne pas être en mesure d’accéder à certaines zones.

Si des meubles rétrécissent les passages, ou si des zones interdites / murs virtuels ont été configurés et limitent l’accès à certaines pièces, nous vous conseillons de réajuster leur position afin de laisser davantage d’espace au robot pour circuler.

Si le problème persiste après ces vérifications, merci d’envoyer les informations suivantes à l’adresse e-mail ci-dessous afin que nous puissions effectuer une analyse plus approfondie :

Les résultats de vos vérifications ;
Le numéro de série (SN) figurant sur l’étiquette sous le robot ;
Une capture d’écran de la carte ;
La facture d’achat du robot.

Nous pourrons alors examiner plus en détail l’origine du problème et vous proposer une solution adaptée.

E-mail: aftersales@dreame.tech