Problème de charge - Dreame X50 Ultra Complete - Blocage systématique à 58%

Bonjour,

Je vous contacte concernant un problème de charge sur mon robot aspirateur-laveur Dreame X50 Ultra Complete.

Description du problème :
Le robot s'arrête systématiquement de se charger à 58 % de batterie, de manière répétée, sans jamais atteindre 100 %.

Informations sur l'appareil :
- Modèle : X50 Ultra Complete
- Version du micrologiciel : 4.3.9_3684 (à jour, vérifié dans l'application)
- Numéro de série : [à compléter - voir sous le robot ou dans l'application, section "Informations sur l'appareil"]
- Date d'achat : [à compléter]

Actions déjà entreprises pour tenter de résoudre le problème :
1. Nettoyage complet des points de contact de charge (robot et base) avec un chiffon sec
2. Nettoyage des capteurs du robot
3. Vérification que le micrologiciel est bien à jour (confirmé dans l'application : "La version en cours est la plus récente")
4. Redémarrage du robot via le bouton on/off
5. Vérification que la base est bien alimentée et branchée correctement

Malgré toutes ces vérifications, le problème persiste et le robot bloque toujours sa charge au même seuil de 58 %.

Par ailleurs, je n'ai trouvé aucune option de réinitialisation aux paramètres d'usine dans l'application (menu Paramètres), ni de bouton de reset physique dédié sur l'appareil (seul un bouton on/off à l'arrière du robot est présent).

Pourriez-vous m'indiquer :
- Si ce problème est un défaut connu sur ce modèle ?
- La marche à suivre pour une prise en charge sous garantie si nécessaire ?

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire (photos, vidéo du problème, etc.).

Dans l'attente de votre retour,

Bonjour,

Le bouton de réinitialisation aux paramètres d'usine se trouve sur le robot lui-même et non dans le menu de l'application. Nous vous invitons à consulter l'illustration ci-jointe et à effectuer une réinitialisation de l'appareil.

Toutefois, d'après la description du problème, celui-ci est très probablement lié à une défaillance de la batterie.

Si vous souhaitez faire une demande de prise en charge sous garantie ou obtenir une assistance complémentaire, veuillez nous envoyer les résultats de vos vérifications, le numéro de série (SN) figurant sur l'étiquette située sous le robot ainsi que la facture d'achat de l'appareil à l'adresse e-mail ci-dessous. Nous pourrons alors étudier votre dossier et vous proposer une solution adaptée.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles.

E-mail: aftersales@dreame.tech