Changement de wifi

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Bonjour,
J'ai changé de wifi et veux donc changer la config réseau de mon robot.
J'ai appuyé sur les 2 boutons du robot pour le remettre en mode config réseau, je me connecte avec mon téléphone au Wifi du robot (le robot me dit qu'il est bien connecté au téléphone) mais l'appli bloque (petits ronds qui tournent sans cesse). Je ne peux donc pas accéder au menu de configuration du robot.
Pouvez-vous m'aider ?

Avez vous essayé de désinstaller et réinstaller votre application

Bonjour,

Veuillez vous assurer que vous êtes connecté à un réseau Wi‑Fi 2,4 GHz.

Assurez-vous également que le robot et votre téléphone se trouvent à proximité du routeur et que le signal Wi‑Fi est suffisamment fort. Avant de commencer la configuration du réseau, veuillez vérifier que les autorisations de localisation sont activées pour l'application Dreame ainsi que pour le Bluetooth de votre téléphone. Si ces autorisations ne sont pas accordées, l'appairage peut échouer.

Si le problème persiste, nous vous recommandons d'effectuer un test croisé : utilisez un premier téléphone pour partager un point d'accès Wi‑Fi, puis connectez un second téléphone à ce point d'accès et utilisez-le pour configurer le réseau du robot.

Nous espérons que ces étapes vous aideront à résoudre le problème.

Bonjour,

Merci pour ces précisions.

D’après votre description, nous comprenons que le problème ne semble pas provenir du mode d’appairage du robot. Dans ce cas, nous vous recommandons d’essayer les étapes suivantes :

Assurez-vous que l’application Dreame Home est bien mise à jour vers la dernière version disponible.
Effacez le cache de l’application puis reconnectez-vous à votre compte.
Si possible, essayez d’utiliser un autre téléphone en vous connectant au même compte Dreame afin de vérifier si le problème persiste lors de la configuration du réseau.

Nous espérons que ces informations pourront vous aider.