Hors ligne

Robot acheté et installé hier. Aspiration et nettoyage impeccable. Depuis en statut hors ligne. La lumière de la station est allumée mais on a l’impression que le robot ne charge pas. Il est éteint. Bref besoin de vos lumières.

@Dreame Support FR

Quand le robot est en charge vous pouvez le voir ainsi que son niveau de batterie sur l’application

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Veuillez essayer les étapes suivantes pour résoudre le problème.

Concernant l’appareil hors ligne :

1. Vérifiez si votre robot est éteint. Si c’est le cas, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pour le rallumer, puis reconfigurez le réseau (appuyez sur « + Ajouter un appareil »).

2. Ouvrez le couvercle du robot et vérifiez l’état du voyant Wi‑Fi pendant la configuration du réseau. Un voyant Wi‑Fi bleu fixe indique que la connexion a réussi.

3. Si le voyant Wi‑Fi reste bleu fixe mais que l’application indique toujours que le robot est hors ligne, veuillez essayer de reconfigurer le réseau (appuyez sur « + Ajouter un appareil »). Veuillez noter que la réinitialisation du robot effacera également la carte et certains paramètres enregistrés.

4. Si le voyant Wi‑Fi clignote, veuillez vérifier si le signal réseau est faible. Une couverture Wi‑Fi insuffisante peut entraîner la déconnexion du robot pendant le nettoyage. Si l’appareil ne parvient toujours pas à se connecter, essayez d’éteindre puis de rallumer votre routeur et actualisez l’application pour vérifier si le robot apparaît en ligne.

5. Essayez de créer un point d’accès avec un téléphone portable, puis utilisez un autre téléphone pour s’y connecter avant de connecter le robot à ce point d’accès. Si le robot se connecte correctement au point d’accès, le problème peut être lié à votre environnement Wi‑Fi. Dans ce cas, nous vous recommandons d’utiliser un réseau Wi‑Fi 2,4 GHz.

6. Connectez-vous à l’interface de gestion de votre routeur, puis allez dans « Sans fil » > « Filtrage des adresses MAC » et vérifiez s’il existe des restrictions d’accès ou un filtrage MAC activé. Si c’est le cas, désactivez ces fonctions puis réessayez.

Concernant un possible problème de charge :

1. Veuillez vérifier que la base de charge/la station d’accueil est correctement alimentée. Assurez-vous que le câble d’alimentation est correctement branché aux deux extrémités.

2. Pendant la charge, le voyant d’alimentation clignote en blanc. Une fois la charge terminée, il reste allumé en blanc fixe. Après une charge complète, redémarrez le robot et vérifiez s’il fonctionne normalement.

3. Nettoyez les contacts de charge du robot ainsi que ceux de la base de charge afin de garantir un bon contact pendant la recharge.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente et de fournir les informations suivantes :

Le numéro de série (SN) de l’appareil
La preuve d’achat
Les étapes de dépannage déjà effectuées

Nous vous apporterons alors une assistance complémentaire adaptée à votre situation.

Merci de votre compréhension.
Numéro de service gratuit:
+33 805 980353
(Lundi - Dimanche 9:00 - 18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech