Verbindingsprobleem

• 

Beste,

Onze nieuwe A2 hebben we sinds vorige week vrijdag, echter zijn er verbindingsproblemen wanneer de robot dockt.
Als hij in zijn dock zit is er geen wifi signaal, geen 4g link module en batterij is ook niet zichtbaar. Kortom, niet bruikbaar. Pas als je in de buurt komt is er verbinding met bluetooth.
Wanneer de robot uit zijn station is dan is er wel terug wifi (3 blokjes) en 4g aanwezig. Ook tijdens het maaien is er verbinding en is alles ok.
De A2 heeft zijn eigen vast 2.4ghz netwerk, afzonderlijk aangemaakt met een TP Link. Hier is hij wel actief zichtbaar en dus verbonden, maar via de app werkt dit dus niet. Ik heb het algemene modem al herstart maar dit lost niks op.

Vermoedelijk is dit een bug/firmware fout want onze vorige A2 had dit probleem niet. Deze was overigens kapot, linkerwielaandrijving maar dit staat hier los van.
Mijn huidige firmware is: 4.3.6_0625.
Nog mensen met ditzelfde probleem?
Ik heb reeds de aftersales gemaild want nu valt de robot niet te bedienen.

Na wat opzoekwerk ben ik blijkbaar niet alleen die dit probleem heeft, sinds de recente firmware update is dit ook niet opgelost. Hopelijk volgt er snel een correcte update.

Update: plots is hij terug online gekomen. Dus dit ligt zoiezo aan de firmware want al onze andere toestellen op wifi werken wel gewoon.

Bijkomend probleem, altijd als de wifi herstart is moet de MF10 ook opnieuw worden gekoppeld, kan hier ook voor worden gekeken aub?

Vriendelijk bedankt

Bonjour,

Nous sommes ravis d’apprendre que votre robot est de nouveau connecté.

Concernant le problème de connexion Wi-Fi que vous avez mentionné précédemment lorsque le robot est stationné sur sa base, nous transmettrons également vos informations à notre équipe technique afin qu’elle puisse porter une attention particulière à ce problème et effectuer des tests lors des prochaines mises à jour du firmware.

Vous avez également signalé que le ventilateur MF10 doit être réappairé après chaque redémarrage du réseau Wi-Fi. Si deux téléphones sont utilisés simultanément pour configurer et connecter l’appareil au réseau, il peut arriver que l’équipement soit supprimé de l’application.

Si vous souhaitez permettre à d’autres membres de votre foyer de contrôler l’appareil, nous vous recommandons d’utiliser la fonction de partage d’appareil plutôt que de refaire la procédure d’association. Cela permettra aux autres utilisateurs d’accéder à l’appareil sans avoir à le reconnecter.

Si vous êtes le seul utilisateur à avoir associé l’appareil à votre compte et que ce problème persiste malgré tout, nous transmettrons également ce retour à notre équipe technique afin qu’il puisse être examiné dans les meilleurs délais.