Serpillère qui tombe

Bonjour,
Je possède un Dream L40s Pro Ultra acheté aux prime day récemment et je rencontre un problème avec les serpillières.
À chaque nettoyage, l'une des deux serpillières finit par se décrocher et tomber. Du coup, le robot détecte qu'il manque une serpillière et interrompt le nettoyage.
Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré ce problème ? Si oui, avez-vous trouvé une solution ou savez-vous d'où cela peut venir (serpillière défectueuse, support magnétique, mauvais montage, etc.) ?
Merci d'avance pour votre aide !

@Dreame Support FR svp

Bonjour,

Concernant le problème de chute de la serpillière que vous avez signalé, nous vous recommandons de vérifier les points suivants :

1. Lorsque le robot franchit des tapis, des seuils de porte ou de petites marches, le support de serpillière peut parfois être accroché, ce qui peut entraîner son détachement. Nous vous conseillons de définir des zones interdites au lavage afin d'empêcher le robot d'y accéder avec les serpillières installées. Avant chaque nettoyage, veillez également à ranger les câbles électriques au sol pour éviter qu'ils ne s'emmêlent dans le support de serpillière et ne le fassent tomber.

2. Veuillez installer manuellement le support de serpillière et vérifier qu'il est correctement maintenu par l'aimantation.

3. Vérifiez si la serpillière se détache en raison d'une perte d'adhérence du velcro. Contrôlez l'état du velcro situé sur le plateau de serpillière (comme indiqué sur l'image de référence).

4. Redémarrez le robot, puis effectuez un nouvel essai.

Si le problème persiste, ou si vous constatez une absence d'aimantation du support de serpillière ou une défaillance du velcro, veuillez contacter notre service client pour obtenir une assistance complémentaire. Lors de votre demande

E-mail: aftersales@dreame.tech

Bonjour, rien a été résolu, le problème ne vient pas du velcro. Le robot une fois sortie de sa base des qu'il commence a vouloir passer la serpillière ( sur du carrelage) il fait même pas 1 mètre qu'une des deux serpillère tombe. Je pense qu'il y a surtout un problème d'aimant 🤔