Problème de retour basé

Bonjour, j’ai un problème avec mon aspirateur Robot il ne retrouve jamais sa base, je l’ai acheté mi-mai, j’ai bien fait la programmation du plan de ma maison mais malheureusement depuis le départ le Robot ne retrouve pas sa base

Bonjour, avez vous essayer de mettre la base à un autre endroit ? Juste pour vérifier que cela ne vienne pas de l'emplacement, on ne sait jamais

Bonjour,

Concernant le problème que vous avez signalé, à savoir que le robot ne parvient pas à retrouver sa station de base, nous vous recommandons de vérifier les points suivants :

1. La station de charge/base doit être placée contre un mur. Il est recommandé de l’installer dans une zone dégagée, avec au moins 1,5 m d’espace libre devant la station et 0,5 m de chaque côté.
   Évitez également les sources d’interférences telles que les routeurs ou les téléviseurs, et assurez-vous qu’il n’y ait pas de surfaces réfléchissantes ou de miroirs derrière la station.

2. Lors du nettoyage, assurez-vous que le robot démarre bien depuis la station de charge/base. Vérifiez également que le capteur laser LDS situé sur le dessus du robot tourne normalement.

3. Pendant le nettoyage, vérifiez que les roues motrices du robot ne patinent pas et qu’elles ne sont pas bloquées. Contrôlez également la rampe d’accès de la station afin de vous assurer qu’elle n’est pas sale ou obstruée par des débris. Si nécessaire, nettoyez-la pour éviter que le robot ne reste bloqué.

4. Si les causes ci-dessus ont été exclues, vous pouvez essayer de réinitialiser le robot. Ouvrez le capot supérieur et maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé à l’aide d’un outil jusqu’à entendre le message vocal indiquant le début de la restauration des paramètres d’usine.
   Veuillez noter que cette opération effacera toutes les données, y compris les cartes enregistrées. Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés.

5. Si la station de charge/base a été déplacée, replacez le robot sur la station puis relancez un cycle de nettoyage à partir de celle-ci.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client pour obtenir une assistance complémentaire. Lors de votre demande, merci de fournir le numéro de série (SN) de votre appareil, votre facture d’achat ainsi que les résultats des vérifications effectuées, afin de permettre un traitement plus rapide de votre dossier.

E-mail: aftersales@dreame.tech