Problème de soulèvement robot tondeuse A1

Bonjour,
J’ai mon robot quand il fait ça reposition il s’arrête et me dit le robot a été soulevé
Et au moment où je fais mon code pin il me dit que mon code est erroné
Que faire ?
Je suis obligé de l’éteindre et de le rallumer pour mettre mon code pin et le robot repart 2metres et me redit qu’il a été soulevé
Est-ce qu’il y a une mise à jour ?
Ça fait déjà 3 ans environ que je l’ai et je n’ai jamais eu de problème
Merci a vous

@Dreame Support FR svp

Bonjour,

nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Afin de mieux analyser l’origine du problème, pourriez-vous télécharger les journaux dans l’application et nous fournir les informations suivantes :

1. La version du firmware du robot
2. Le numéro de série (SN) de l’appareil (voir image ci-jointe)
3. Les journaux téléchargés depuis l’application (voir image ci-jointe)

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