Statut Hors Ligne

Bonjour,
Mon robot L10s Pro Gen3 n'arrête pas de perdre la connexion au réseau Wifi. Il s'arrête sans même avoir terminé une pièce depuis plusieurs semaine alors que tout marchait bien au début. Que se passe-t-il ? Comment peut ont activer la garantie ?

Bonjour, avez vous essayé de réinitialiser l’aspirateur ?

contacter le service client

Bonjour,

1. Si le voyant Wi-Fi est bleu fixe, cela signifie que la connexion est établie. Cependant, si l’application affiche que l’appareil est hors ligne, veuillez essayer de reconfigurer le réseau (cliquez sur « + Ajouter un appareil » pour recommencer la configuration réseau).

2. Si le voyant Wi-Fi clignote, veuillez vérifier si le signal réseau est faible. Pendant le nettoyage, le robot peut passer hors ligne lorsque la couverture Wi-Fi est insuffisante.

3. Si l’appareil ne parvient toujours pas à se connecter, essayez d’éteindre puis de rallumer votre routeur, puis actualisez l’application pour voir si le robot se reconnecte.

4. Enfin, vous pouvez essayer de réinitialiser le robot : ouvrez le capot supérieur et utilisez un outil pour maintenir enfoncé le bouton de réinitialisation jusqu’à entendre le message vocal « début de la réinitialisation aux paramètres d’usine ».

Veuillez noter que la réinitialisation effacera tous les paramètres existants du robot, y compris la carte. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service après-vente pour obtenir une assistance supplémentaire. Lors de votre demande, merci de fournir votre numéro de série (SN), votre facture ainsi que les résultats des vérifications effectuées, afin de faciliter et d’accélérer le traitement :

E-mail :  
aftersales@dreame.tech