Comportement erratique après mise à jour

Hier en fin d'après-midi j'ai reçu une notification de mise à jour, dans l'application Dreamehome.
Plus tôt dans la journée le robot a exécuté sa tâche programmée de tonte  sans souci apparent. Il est dans sa base.

Je lance la mise à jour, téléchargement, installation > succès. Étant à distance j'appréhendais un peu et suis soulagé.

Mais quelques minutes plus tard notification : "le robot est en standby en dehors de la station depuis trop longtemps".
Tiens donc : mais pourquoi est-il sorti : pas de tâche programmée et pas de demande : il s'est fait un kif tout seul ???

La carte le présente à l'autre bout du jardin. Impossible de le faire rentrer à sa base via l'application. J'essaye même de lancer une tâche de tonte pour voir si ça le débloquè; mais non. Problème de positionnement etc. Et finalement le message fatal déboule : robot "soulevé".
What ???

Je suis à 150km et toutes les solutions proposées nécessitent d'être sur place. Je n'y serai pas avant 15 jours. À mon retour le robot sera entièrement déchargé et il ne sera peut être plus possible de relancer la charge (il semble qu'il faille un minimum de batterie pour qu'elle s'enclenche - nécessaire pour bloquer électriquement les roues).

Super les mise à jour qui rendent les appareils zombies.

Ah mince peut etre que le support peut vous aider @Dreame Support FR svp

N'aurait-il pas été plus simple et raisonnable de faire la mise à jour à votre retour ?

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et les désagréments rencontrés, et nous vous remercions pour les informations détaillées que vous nous avez fournies.

D’après votre description, ce comportement anormal pourrait être dû à une perte temporaire ou à une synchronisation incomplète des informations de positionnement pendant la mise à jour du système. Cela peut entraîner une mauvaise interprétation de la position par le robot, provoquant sa sortie de la station, l’impossibilité de revenir automatiquement et des erreurs de localisation. Ce type de situation est généralement temporaire après une mise à jour et ne correspond pas à un défaut matériel.

Étant donné que vous n’êtes actuellement pas sur place, certaines manipulations de base (comme le repositionnement ou le retour manuel à la station) ne peuvent malheureusement pas être effectuées pour le moment. Nous vous recommandons, dès votre retour, de replacer manuellement le robot sur sa base de charge afin de le recharger, puis de vérifier si son fonctionnement revient à la normale.


Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter par e-mail afin que nous puissions vous apporter une assistance plus approfondie.
Par ailleurs, votre retour sera transmis à nos équipes concernées afin d’améliorer la stabilité du système et d’éviter que cette situation ne se reproduise.

Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension et de votre soutien.