⚽️ Un problème ? L'équipe Dreame est en ligne !

⚽️ La Coupe du Monde rend les soirées à la maison encore plus agréables, surtout lorsque vos appareils fonctionnent parfaitement.

🤔 Cependant, certains d'entre vous ont peut-être déjà rencontré des difficultés :
• Vous faites face à un problème avec votre appareil et ne savez pas quelles démarches suivre ?
• Vous avez des questions concernant la garantie, une réparation ou le remplacement de pièces ?
• Votre appareil est tombé de nouveau en panne après une réparation, un remplacement de pièce ou un échange produit ?

Il n'est pas toujours facile de savoir quelles solutions sont disponibles ni à quel type d'assistance après-vente vous pouvez prétendre.

🔧 Notre responsable du service après-vente, @Service Manager  est en ligne pour vous accompagner.

👉 Partagez vos questions, vos expériences ou vos difficultés dans les commentaires.
Nous sommes là pour vous aider à trouver les meilleures solutions et répondre à toutes vos interrogations !

Merci Dreame

Bonjour J'ai un Matrix 10 ultra et il m'a mis une rampe a un endroit ou il n'y a rien et je n'arrive pas a la retirer.

Un vrai service client ! J’ai rencontré un problème sur mon aspirateur laveur, Dreame a su me dépanner rapidement et efficacement !

De mon côté j’ai toujours un problème de bords avec mon a1 pro mais c’est lié au firmeware

Bonjour,

J’ai une question concernant le SAV. Sur certains robots aspirateurs, notamment lorsque l’on a les cheveux longs à la maison, il arrive que des cheveux s’enroulent autour de la brosse principale malgré les systèmes anti-emmêlement.

Dans ce cas, si la brosse ou un composant lié est endommagé prématurément, est-ce que cela est couvert par la garantie ou considéré comme de l’usure normale ? Et quelles pièces recommandez-vous de remplacer régulièrement pour éviter ce type de problème ?

Merci pour vos conseils.

Bonjour, j'ai acheté un robot aspi et ai donc reçu un mail m'annonçant 799 points sur mon compte mais ceci n'apparaissent pas. Que dois-je faire ?