Besoin d’aide pour souci de recharge

Bonjour,

Dreame Aqua10 Ultra Roller, acheté le 13/06/2026.

À ce jour, le robot n’a été utilisé que deux fois et présente déjà un dysfonctionnement qui l’empêche de fonctionner normalement.

Après avoir terminé son cycle de nettoyage, le robot retourne correctement à sa station. Il effectue sans problème la vidange des poussières, l’évacuation de l’eau sale ainsi que le nettoyage de la serpillière. Cependant, au moment où il doit commencer la recharge et le séchage de la serpillière ainsi que du sac à poussière, il quitte systématiquement la station après seulement quelques secondes.

Le robot annonce « démarrage de la charge », puis ressort immédiatement de sa base en indiquant « retour à la station pour se recharger », alors qu’il vient à peine d’en sortir. Il répète ce cycle en boucle, sans jamais rester en charge.

Nous avons pourtant scrupuleusement suivi les instructions du manuel. Après avoir consulté la documentation, nous avons notamment vérifié et nettoyé les contacts de charge du robot et de la station avec un chiffon propre et doux, comme recommandé. Malheureusement, cela n’a absolument rien changé au problème.

Mais quand on le met manuellement à la station il se recharge lorsque le robot est éteint. A ce moment il s’allume et reste à la station et effectue la recharge.

À ce stade, nous pensons sincèrement qu’il pourrait s’agir d’un défaut des capteurs, de la station de charge ou même du robot lui-même. Le comportement observé donne réellement l’impression que l’appareil ne détecte pas correctement sa position ou sa connexion à la base.

La situation est particulièrement problématique puisque nous sommes contraints d’éteindre complètement le robot pour stopper ces allers-retours incessants. De ce fait, la serpillière et le sac à poussière ne peuvent pas être séchés correctement, ce qui risque rapidement d’entraîner des mauvaises odeurs et des problèmes d’hygiène.

Merci de m’aider à trouver une solution où il faut déjà le renvoyer en réparation

Cordialement,

Bonjour, essayer un reset d'usine ? Il faut rester appuyer 3 secondes sur la petite led bleu sous le capot, par contre ça vous fera perdre vos programmation.
Avez essayer de l'éteindre quand il est hors de sa base, le replacer et le rallumer ? Débranchez la base puis la rebrancher.
Est ce suite à une mise à jour ? La planche de la base est elle bien mise ?.
Dans tous les cas le support va vous guider @Dreame Support FR

En attendant, vous pouvez faire fonctionner le séchage et le lavage de la base en manuel, il faut click sur station d'accueil enbas à droite puis vous aurez le choix des fonctionnalités de la base