Le coup d'envoi du service de réparation est lancé ! ⚽️

👋 Bonjour à tous et bienvenue dans notre espace dédié au service de réparation !
N'hésitez pas à saluer notre responsable du service après-vente: @Service Manager  

⏰ Disponible du 15 au 18 juin 2026
Vous pouvez poser toutes vos questions concernant les réparations, les pièces détachées et la garantie de vos appareils.

🗣️ Discutons ensemble !
Avez-vous déjà vécu une expérience de réparation qui mériterait un carton jaune ? 🟨🫷
Partagez votre expérience avec nous :
• Combien de temps avez-vous attendu avant de récupérer votre appareil ?
• Avez-vous été tenu(e) informé(e) de l'avancement de la réparation ?
• Qu'aurions-nous pu faire pour améliorer votre expérience ?
Vos retours sincères sont précieux et nous aideront à améliorer continuellement nos services.

👉 Indiquez votre pays ou région et racontez-nous votre expérience dans les commentaires.
Vous avez d'autres questions ou suggestions ?

💬 Laissez-nous un message !
Notre responsable vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrés.

Bonjour à tous et @Service Manager 👋

Pour ma part, j’ai dû faire reprendre un produit de gros électroménager. Une société m’a fait tourner en rond 😕 : le délai entre mon appel au service après-vente et l’intervention a été particulièrement long ⏳.

Lorsqu’ils ont finalement envoyé un technicien, celui-ci était mandaté pour effectuer une réparation et non une reprise du matériel. Il y avait manifestement une incompréhension de leur part 🤔. Le technicien s’est déplacé, mais il ne comprenait pas lui-même pourquoi il était présent à notre rendez-vous.

De son côté, l’équipe Dreame ne comprenait pas non plus pourquoi le sous-traitant avait planifié une réparation au lieu d’une reprise du produit. Cette situation a entraîné des délais supplémentaires, de nombreuses démarches inutiles et une perte de temps, aussi bien pour vos équipes que pour moi-même 😓.

J’espère que ce retour pourra contribuer à améliorer ce processus pour les prochains clients 🤝.

🇧🇪 Coucou de la Belgique,

Mon expérience avec le SAV Dreame a été très positive.
Après environ 5 mois d’utilisation de mon L10s Ultra Gen 2, j’ai rencontré un problème avec la roue avant du robot. J’ai contacté le service après-vente et j’ai été agréablement surprise par la prise en charge. Mon dossier a été traité rapidement et un échange du robot m’a été proposé sans complication.
J’ai également été tenue informée tout au long du processus, ce qui est très rassurant lorsque l’on utilise son robot au quotidien.
Si je devais suggérer une amélioration, ce serait concernant l’option « retour à la base après 10 m² ». Actuellement, le robot nettoie uniquement les serpillières mais ne vide pas son bac à poussière. Avec un chien à la maison, surtout en période de mue, le bac se remplit très vite. Ajouter une vidange automatique lors de ce retour à la base serait un vrai plus pour les foyers avec des animaux.
Merci à l’équipe pour la qualité du service et pour l’écoute des retours utilisateurs. 😊