A1 pro connexion bluetooth impossible

Bonjour, le robot A1 pro positionné en connexion bluetooth perdue ne se connecte pas, non trouvé sur mon smartphone alors que ça fonctionnait avant , la tentative de supprimer le robot de l'application ne fonctionne pas massage "erreur veuiller rééssayer" avec fenêtre onglet "rafarichir" qui ne dfonctionne pas.
la suppression puis réinstallation de l'application ne change rien, comment réinitialiser le robot en parametres usine ? l'appui surr strat et retour pendant 3 seconde ne produit que l'arrêt du robot mais rien d'autre

@Dreame Support FR svp

Bonjour,

Nous vous recommandons de rester à moins de 5 mètres du robot pour réessayer la connexion Bluetooth.

Si le problème persiste, vous pouvez tenter de réinitialiser le robot en maintenant les boutons \[Démarrer] + \[Retour] enfoncés pendant 3 secondes. Après la réinitialisation, le code PIN et le temps d’utilisation des consommables seront conservés, tandis que les autres données seront effacées.