Fuite surmon L10S Pro heat ultra avec kit vidange auto par les prises de charge

Bonsoir ,  sur mon L10S Pro heat ultra avec kit vidange auto. J'ai eu depuis quelque jour les serpillières qui reste sèche et j'ai un code d'erreur lorsque je fait le test vidange auto. J'ai fait un gros nettoyage et vérifié tous les tuyaux et raccords.

J'ai maintenant une fuite et de l'eau qui sort du connecteur de charge. voir video

Je n'ai plus de message de test vidange par contre.

Le lavage de la planche a lavé fonctionne bien, mais comme l'eau sort par terre sur le coté , il n'y a pas beaucoup d'eau pour laver la planche.

Vous avez déja vue ca?

L'appareil est sous grantie encore 1 mois.

contacter les service client au plus vite

J'aimerai contacter le service client , c'est compliqué , pas intuitif, reponse bateau ...

Bonjour,

merci de nous avoir fourni la vidéo. Nous pouvons effectivement constater que de l’eau s’écoule au niveau du connecteur de charge.

Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter notre service client afin d’obtenir une solution complémentaire (une réparation pouvant être nécessaire). Lors de votre prise de contact, merci de joindre le numéro de série (SN) de l’appareil, la facture ainsi que cette vidéo, et de décrire le problème rencontré ainsi que les vérifications déjà effectuées, afin que le traitement puisse être accéléré.

E-mail: aftersales@dreame.tech