Serpillière qui n'accroche plus

Bonjour
Je remarque depuis plusieurs utilisations que les serpillières se détachent comme si l'accroche en scratch n'était plus efficace.
Je me retrouve avec des serpillières repliées voire même manquante. Elles se détachent et le robot continue sa tâche. Le robot ne lave qu'avec une seule serpillière.
Est ce que qqun a déjà rencontré ce problème ?

Hello, oui plusieurs personnes ont eu les scratch décollés au fur et à mesure de l'utilisation, il faudrait voir avec le support pour en commander de nouvelles à mon avis

Bonjour,

Cette situation peut être due au fait que le velcro situé sur le support des serpillières est décollé ou desserré.

Nous vous recommandons de transmettre des photos du problème, le numéro de série (SN) figurant sur l’étiquette au bas du robot, ainsi que la facture d’achat de l’appareil à notre service après-vente par e-mail. Si votre produit est toujours sous garantie, nous pourrons vous envoyer gratuitement un nouveau support de serpillière.
Si la garantie ne s’applique plus, vous avez également la possibilité de commander un nouveau support de serpillière auprès de notre service après-vente.

Adresse e-mail du service après-vente : aftersales@dreame.tech

Merci @Dreame Support FR je fais le mail de suite.
Quel est le délai de réponse ? Merci