Impossible de le connecter à mon wifi

@ZL299561 Il faut ouvrir l'application nommée Free, puis aller dans l'espace Abonné Freebox. Cliquez sur l'icône Appareils (qui indique le nombre d'appareils connectés), puis appuyez sur le « + » en haut à droite. Choisissez « Ajouter un appareil en 2,4 GHz » : cela basculera temporairement votre réseau en 2,4 GHz, le temps d'associer votre robot. Une fois la connexion établie, le réseau repassera automatiquement à sa vitesse normale

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Même si vous ne disposez que d’un seul téléphone, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez également contacter directement le service client de votre fournisseur d’accès à Internet et leur demander de vérifier si votre routeur diffuse bien un réseau Wi‑Fi 2,4 GHz. Ils pourront généralement vous guider ou effectuer cette vérification avec vous étape par étape.

Si votre opérateur a déjà confirmé que le réseau 2,4 GHz est activé mais que le robot ne parvient toujours pas à se connecter, il est possible qu’il y ait un problème au niveau du robot lui-même.

Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter votre vendeur ou notre service après-vente afin d’obtenir une assistance plus approfondie.

Vous pouvez contacter notre équipe du service après-vente à l’adresse e-mail suivante :

E-mail: aftersales@dreame.tech

Merci de votre compréhension et de votre coopération.