Impossible de faire fonctionner L40S Pro Ultra

Bonjour,

Je viens de recevoir mon nouveau L40S Pro Ultra, mais je ne parviens pas à le faire fonctionner.

J'ai bien suivi les étapes d'installation et de démarrage, tout semble prêt à fonctionner.

Avant la première utilisation, j'ai réalisé un premier plan rapide, qui s'est déroulé correctement, le résultat est bien visible dans l'application.

Après cela, impossible de lancer le moindre nettoyage. Le robot refuse de sortir de sa base, on entend un message audio informant que les lingettes ont été retirées et qu'il faut les remettre en place pour continuer, mais lorsque je retire le robot manuellement de la base, les lingettes sont correctement en place. Lorsque je lui demande de reprendre le nettoyage, le robot lance un test de positionnement avant d'essayer de retourner à sa base sans avoir démarré le nettoyage.

Il ne parvient pas non plus à retourner à la base, il n'arrive pas à monter la rampe et "dérape" sans jamais réussir à se connecter correctement. La base est pourtant positionnée sur une surface parfaitement plane, et la rampe est correctement installée. Si je reconnecte manuellement le robot sur sa base et que j'essaye de relancer un nouveau cycle de nettoyage, j'ai de nouveau le message me demandant de repositionner les lingettes et rien d'autre ne se passe.

Que dois-je faire ?

Merci de votre aide.

@Dreame Support FR

Petit check rapide, tu n'as rien laissé sur aucun capteur du robot ?

Bonjour,

Pour ce problème, nous vous recommandons de retirer les serpillières et de vérifier si des poussières ou des saletés sont présentes au niveau des connecteurs, puis de les nettoyer à l’aide d’un chiffon sec.

Concernant le fait que le robot ne parvienne pas à quitter la station ou à y retourner correctement, pourriez-vous nous envoyer une vidéo afin de nous aider à analyser la cause possible du problème ?

Par ailleurs, veuillez vous assurer que la station de base est installée conformément aux instructions suivantes : la station doit être placée contre un mur；il est recommandé de la positionner dans une zone dégagée, avec au moins 1,5 mètre libre à l’avant et 0,5 mètre de chaque côté；évitez les sources d’interférences telles que les routeurs ou les téléviseurs；évitez les surfaces réfléchissantes en face de la station, comme les miroirs ou les fenêtres.

Nous espérons que les informations ci-dessus vous seront utiles.