En moins de 1 an, 3 robots en panne suivit de 3 remplacements

Je peux dire aujourd’hui que j'ai eu la mal chanced'avoir investi 2600 € le 13 mai 2025 dans l'achat d'un robot tondeuse DreameA2 + garage.En moins de 1 an, 3 robots en panne, 3 robots remplacés àneuf....Voici les faits, parfaitement vérifiables :– 1er robot : du 13 mai 2025 au 30 juin 2025 → 48 joursd’usage (panne de lidar) – 2e robot : du 13 août 2025 au 2 novembre 2025 (puishivernage) → reprise du 3 au 5 mars 2026 → 83 jours d’usage ( roue arrière enpanne)– 3e robot : du 14 au 25 avril 2026 → 11 jours d’usage (pertelocalisation)
Je ne compte pas les soucis pour transporter un colisimposant de 20 kg jusqu'au point relais pour l'expédition au SAV, les délaishorriblement longs pour arriver à avoir une solution de remplacement, c'estplus de 1 ½ mois à chaque fois. Pour finir, en mois de 1 an, j'ai été sans robot 3 mois,je l'ai utilisé 142 jours au total, aujourd'hui le 3ème robot est en panne,problème de localisation... Un retour au SAV est encore proposé, sans solutionde remplacement!!
Je demande à tourner la page et à être remboursé, la réponse de Dreame :
"Nous pouvons vous proposer, en alternative, un retour avec unremboursement de 70 %. Ce montant est calculé sur la base de la dépréciation del'appareil"

Alors je m'exprime en jour d'utilisation, il faut savoirque le robot travail 5 heures par session.... Le nombre d'heures d'utilisationest ridicule...Donc 142 jours d'utilisation, dont le dernier robot enpanne au bout de 11 jours => Si comme moi vous avez fait le calcul, pourDreame un robot qui a travaillé 475 jours (1 an et 3 mois) , ne vaut plusrien!!!Si vous pensez avoir fait comme moi un achat durable etde valeur, voici comment Dreame voit les choses..Bonne réflexion à tous....

Alors je complète de message, je participerai prochainement à l'émission de Julien Courbet " Ca peut vous arriver".
Dreame aura l'occasion unique d'expliquer son principe de calcul et bien d'autres choses.

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour le temps que vous avez consacré à nous faire part en détail de votre expérience, et nous accordons une grande importance aux problèmes que vous avez rencontrés.

Nous sommes profondément désolés des pannes répétées ainsi que des désagréments liés aux multiples retours et remplacements en si peu de temps. Cela a effectivement eu un impact important sur votre expérience d’utilisation et ne correspond pas au niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.

Concernant votre demande de remboursement, la solution actuellement proposée est basée sur notre politique de service après-vente. Toutefois, nous comprenons parfaitement que, compte tenu des remplacements répétés et du temps d’utilisation réel relativement limité, votre ressenti et vos attentes diffèrent de cette proposition.

Pourriez-vous nous fournir un numéro de ticket d'assistance commençant par 83 afin que nous puissions donner suite à votre demande ?Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour la mauvaise expérience d’utilisation et de service après-vente rencontrée.

Bonjour,

voici le numéro de ticket : 83791149
Certes, merci pour toutes vos plates excuses, mais ce que j'attends c'est de l'efficacité, depuis la dernière panne le 25 avril, j'en suis à 14 mails envoyés par vos services, un mail tous les deux jours, qui disent tous et n'importent quoi, voir le contraire d'un mail sur l'autre??? Je ne sais pas si c'est vraiment le reflet d’un service de qualité que Dreame veut transparaitre au travers de service après-vente..
Dans tous les cas si vous n'êtes pas en mesure d'apporter la réponse attendue, je vais vous offrir la chance de vous exprimer sur le chaine de télévision M6 lors de l'émission de Julien Courbet.
Bien à vous

Cher Éric.
Vous n'êtes pas le seul dans ce cas et je salue votre initiative...
👍👍👍👍👍