Serpillère qui reste sèche au lavage

J’ai acheté ce robot fin novembre et l’ai mis en service en avril. Des les premiers essais je trouvais qu’il ne lavait pas bien du tout. J’ai cherché tous les parametrages et ai poussé le paramètre d’humidité de la serpillère à 30/32.
Malgré tout, à part deux fines traces à peine humide, rien. La serpillère reste sèche et le robot ne lave pas du tout alors qu’il est neuf.
Une idée du problème ?
Merci !
Ps : vidéo du lavage intensif avec humidité à 32. Aucune trace d’eau au sol

Bonjour,

Pour ce problème, nous vous recommandons de vérifier et de nettoyer les orifices de sortie d’eau situés sous le rouleau du robot (voir image).

Si le problème persiste après cette manipulation, nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin d’obtenir une assistance plus approfondie.

J’ai démonté la serpillère et tout était propre et non bouché (l’aspirateur n’a été installé que il y a un mois et demi). Après un nouveau test, le problème persiste car la serpillère n’est pas mouillée après lavage avec parametrage de l’humidité sur 30.

Voilà plus d’un mois que mon robot aspirateur est parti en SAV chez DREAME (envoi dans son carton d’origine avec l’intégralité des produits et accessoires). Mis en service en avril 2026, ce robot est neuf et à ce jour je ne l’ai toujours pas récupéré du SAV. Il est « quelque part » entre UPS et le SAV.

J’avais demandé un échange standard vu les dysfonctionnements rencontrés après quelques semaines d’utilisation.

Quelqu’un peut intervenir et faire quelque chose ? Expérience client plus que déplorable pour un produit de ce prix !