D10 plus gen2

Impossible de lancer mon robot aspirateur. Il affiche "chargement des donnees" depuis 2h mais il ne se passe rien.
L installation d un robot tondeuse peut elle creer des interferences ?
Comment debloquer la machine ?

Bonjour,

Ce problème est-il apparu après une utilisation prolongée de l'appareil ?

Vous pouvez essayer de réinitialiser le robot. Ouvrez le capot supérieur, puis utilisez un outil pour maintenir le bouton de réinitialisation enfoncé jusqu'à entendre le message vocal « Réinitialisation d'usine en cours ».

Veuillez noter que la réinitialisation de l'appareil effacera toutes les données, y compris les cartes que vous avez créées. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si le problème persiste, veuillez nous fournir les informations suivantes :

Numéro de série (SN) de l'appareil

Capture d'écran de « Chargement des données »

Numéro de version du firmware

Ci joint capture d écran et n° de serie.
Je ne sais pas ou trouver le firmware

J ai réinitialisé, le problème demeure.
Je ne sais pas trouver le partage d appareil

Bonjour,
Le partage est fait et accepté.
J attends vos instructions

Bonjour,
En l absence de réponse, j ai ré-installé le robot.
Qui semble reparti correctement.
Dommage que l assistance Dreame n ai pas mieux fonctionné....