Cartographie qui disparaît

L’appli se déconnecte au bout de quelques temps et perd les données, donc la cartographie effectuée. Ça fait plusieurs fois.
Merci de votre aide

@Dreame Support FR

Bonjour,

Vous pouvez essayer de redémarrer votre routeur et votre appareil, puis vérifier si d'autres appareils électroniques peuvent se connecter normalement au réseau lorsque le robot perd la connexion.

Vous pouvez également essayer de réinitialiser le robot. Ouvrez le capot supérieur, puis utilisez un outil pour maintenir le bouton de réinitialisation enfoncé jusqu'à entendre le message vocal « Réinitialisation d'usine en cours ».

Veuillez noter que la réinitialisation de l'appareil effacera toutes les données, y compris les cartes que vous avez créées. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si le problème persiste, veuillez nous fournir les informations suivantes :

Numéro de série (SN) de l'appareil

Captures d'écran ou vidéos de la déconnexion ou de la perte de données

Ensuite, veuillez partager l'appareil avec notre équipe technique.

Procédure pour partager l'appareil :

Cliquez sur « Mon appareil » → Cliquez sur « Partage d'appareil » → Saisissez l'identifiant de compte de notre équipe technique : CN832736 (Tina Wang) → Cliquez sur « Suivant ».

*Remarque : Assurez-vous que votre région de connexion dans l'application est un pays d'Europe du Sud-Ouest. Si l'appareil est utilisé dans plusieurs régions, nos techniciens ne pourront pas accéder aux informations partagées.

À partir de ces informations, nous procéderons à une analyse approfondie et vous proposerons une solution adaptée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.