Dreame A1- aller retour inutiles

• 

Bonjour à tous,

Je rencontre un problème très gênant sur mon Dreame A1.

J’ai ce robot depuis presque 2 an et jusqu’à la dernière MAJ en date celui ci fonctionnait très bien.

Mais depuis cette MAJ, il n’arrête pas de faire des aller retour inutiles, par exemple il repasse au moins 10 fois sur la même ligne avant de bien vouloir se décaler … ce qui entraine forcément une surconsommation d’énergie et réduis considérablement son autonomie.

Je pense tout avoir essayé pour régler le problème, j’ai désactivé la reconnaissance d’obstacle, changé l’angle de tonte, réinitialiser l’appareil rien ne change.

Je constate que d’autres utilisateurs ont le même problème suite à cette MAJ. La solution proposé par le SAV est de retourner l’appareil contre une réparation, j’ai du mal à comprendre comment le réparateur peut évaluer ce défaut qui semble bien être un problème de logiciel !

Autre problèmes: A chaque sortie de la station le robot indique une erreur de parechoc alors qu'il y a aucun obstacle.
La connexion wifi ne fonctionne plus, l'appareil est à portée et cela fonctionnait parfaitement avant ...  

Dois je quand même retourner l’appareil ?

Merci pour vos conseils.

@Dreame Support FR

Si tout fonctionnait bien, mais depuis la maj pas, il faudra attendre un correctif de Dreame pour le coup...

Bonjour 👋🏾
Parfois après une MAJ, certains paramètres de navigation restent “corrompus” et la création d’une nouvelle carte peut améliorer les déplacements.
Si plusieurs utilisateurs rencontrent exactement le même souci après la mise à jour, cela ressemble effectivement davantage à un problème logiciel qu’à un problème matériel.
J’espère qu’une correction sera rapidement proposée par Dreame 🤞
Bon courage, j’espère que le problème sera résolu rapidement 😊

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.  

Pourriez-vous nous communiquer le numéro de série de votre appareil ?  

Par ailleurs, nous vous invitons à téléverser les journaux (logs) via l’application, afin que nous puissions analyser plus en détail la cause du dysfonctionnement.

Bonjour,
Mon SN: P2255045LEU0006732.

Suite à un appel avec le support client, ils m’ont vivement conseillé de le retourner en SAV vu que la garantie allait bientôt expirer. C’est donc ce que j’ai fais. J’attends de leur nouvelles. Je vous dirais ici si le problème a pu se résoudre ou pas.

Concernant les logs ils ont été transmis et j’ai déjà fait un signalement pour que l’on puisse corriger ce problème.

Je reviens faire un update de ma situation.

Je viens de recevoir un retour du SAV qui m’informe que le robot n’est pas réparable. Un remboursement partiel m’est proposé. Il s’agirait visiblement d’un défaut plus gros que je pensait …

Merci à @Dreame Support FR pour votre réactivité.

Je vais commander le nouveau modèle qui semble être plus adapté à mon terrain, je vais tacher de faire une review dès que je l’aurai reçu.