Tourelle aqua 10 ultra roller complete

La tourelle LDS de mon robot reste bloquée et je rentre pas. J'ai le robot depuis deux jours.
Avez vous une idée ? Merci

Bonjour, regarder bien si rien ne bloque, essayer sans le couvercle du robot, contacter le sav ils sont rapides et efficaces

Bonjour, merci pour votre message.
Rien ne bloque et sans le capot c'est pareil.

2 jours que je l'ai...😭

Je vous livre mon expérience :J'ai eu un problème aussi avec mon 1er Aqua10 ultra complete dès la première semaine, il fuyait légèrement lors de son lavage rouleau sur sa base, j'ai contacté le sav, échange contre une autre unité neuve en une semaine, j'avais gardé tous les cartons d'origine, pas évident à remballer, lourd encombrant et obligé de me déplacer pour l'envoi car l'étiquette pré-imprimé présume un poids plus généreux qui pose problème aux transporteur/livreur.
Le sav Dreame a été rapide et mon nouveau robot n'a plus ce problème donc très content.
Dans tous les cas, contacter le sav , le lidar c'est une pièce sensible, ils auront la solution

@Dreame Support FR

Bonjour,

Concernant le problème rencontré avec votre appareil :

1.  Veuillez vérifier si la version du firmware est la plus récente.

2.  Placez le robot dans une zone dégagée et non basse pour effectuer un test.

3.  Vérifiez si la fonction de levage du lidar est activée dans l’application : Paramètres — Floor Cleaning Settings — Auto-lifting LDS

4.  Dans la section « Plus de fonctions » de l’application, utilisez la télécommande pour voir si la montée et la descente fonctionnent correctement（Voir l'image ci-jointe.)

5.  Maintenez enfoncé le bouton d’alimentation du robot afin de le redémarrer et réessayez.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service après-vente pour obtenir une assistance supplémentaire.