Balayette bloquée

Bonjour, j’ai remarqué que ma balayette latérale ne tourne plus, même quand le robot longe les plinthes. J’ai changer la brosse mais rien à faire, cela ne change rien. Avez vous rencontré ce problème?
Merci beaucoup!

Bonjour @Dreame Support FR va vous aider mais je pense qu il va falloir prendre contact avec le service client

C'est possiblement un problème du moteur de la petite brosse

Bonjour, concernant le problème de non‑rotation de la brosse latérale, nous vous invitons à essayer les étapes de vérification suivantes :

Veuillez vérifier si la brosse latérale est déformée ou si elle est emmêlée avec des cheveux, fils ou autres débris.
En cas de corps étrangers : lors du nettoyage, la brosse latérale et la brosse principale peuvent s’emmêler avec des câbles électriques ou des câbles de charge présents au sol.
Veuillez retirer la brosse latérale et nettoyer soigneusement toute obstruction. Après le nettoyage, essayez de placer le robot dans la zone à nettoyer et lancez un nettoyage continu. Avant chaque nettoyage, nous vous recommandons également de ranger les câbles au sol afin d’éviter tout enchevêtrement.

Si le problème persiste après ces vérifications, nous vous invitons à envoyer le numéro de série (SN) de l’appareil ainsi que la facture à notre service après‑vente, afin que nous puissions vous proposer une solution plus approfondie. Merci pour votre compréhension et votre coopération.

Numéro de service gratuit:
+33 805 980353
(Lundi-vendredi
9:00-21:00 CET
Samedi-dimanche
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech