Mon robot aspirateur raye mon sol

Bonjour à tous,
Je suis écœurée mon robot aspirateur L40 ultra AE raye mon sol. Tout allait très bien depuis décembre et là je ne comprend pas. Il a rayé tout le sol de la chambre de ma fille et toute mon entrée.
Je le nettoie régulièrement, J ai regardé si une petite pierre ou de la litière du chat était dans les roues, négatif. Je suis locataire, je suis dégoûtée. J’ai pu constater sur internet que c’est arrivé à plusieurs personnes déjà… des conseils ?

C'est quoi comme type de sol ?

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la situation rencontrée. Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier le dessous du robot afin de détecter d’éventuelles traces d’usure, de frottement ou de rayures.

Veuillez également observer si l’appareil émet des bruits anormaux pendant son fonctionnement.

Si vous constatez une anomalie, nous vous invitons à prendre des photos ou une vidéo illustrant le problème et à contacter notre service après-vente. Merci de leur fournir également la facture d’achat ainsi que le numéro de série de votre appareil.

Notre équipe fera de son mieux pour analyser la situation et vous proposer une solution adaptée.

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