Mon aspirateur ne charge plus (X40 ultra complete)

Bonjour, mon aspirateur est retourné à la base pour se recharger mais ne charge pas. Maintenant il est complètement décharger. Sur les bornes du chargeur il y a un peu plus de vingt volt (DC). Les connecteurs sont propres. J'ai redémarré la base. J'ai tenté un redémarrage de l'aspirateur sans succès car plus alimenté. Il y a aucune tension sur les bornes de l'aspirateur. Que puis je faire?

Avez vous contacté le service client ? @Dreame Support FR

Oui mais pas de réponse pour l’instant

Bonjour,

merci pour les informations détaillées que vous nous avez fournies.

Si la base de chargement fonctionne correctement, ce type de situation peut effectivement être lié à un problème matériel interne du robot, comme un défaut de câblage ou de la carte mère.

Nous vous recommandons donc de faire parvenir l’appareil à un centre de service agréé pour un diagnostic plus approfondi.

Si vous avez déjà contacté notre service après‑vente et que vous n’avez pas encore reçu de réponse, n’hésitez pas à nous communiquer le numéro de ticket SAV correspondant. Nous donnerons la priorité à votre dossier afin d’accélérer le traitement de votre demande.