Niveau d’eau planche à laver

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Bonjour,
Le niveau d’eau de la planche à laver est trop haut et le robot se met en défaut.
J’ai beau la nettoyer, nettoyer la grille, bien vérifier toute l’installation, mais ça survient après le deuxième, ou le troisième nettoyage de serpillière. Je suis obligé de les vider à la main.
Cela fait maintenant plusieurs semaines que ça dure.
Que peut-on faire ? Dois-je l’amener chez mon revendeur pour une réparation en garantie ? Pouvez-vous me donner un conseil à distance ?

Bonjour mon robot Dreams ls10 nettoie bien mais au bout d un moment la serpillière est sèche et il ne tourne pas se recharger en eau que faire?

Contacter le service client ce n est pas normal @Dreame Support FR

Bonjour,

merci de suivre les étapes de dépannage ci-dessous :

1) Veuillez retirer la plaque de lavage, vérifier si l’orifice d’évacuation est obstrué et le nettoyer soigneusement (voir l’image 1 en pièce jointe). Veuillez également essuyer le capteur de débordement de la plaque de lavage.

2) Retirez le réservoir d’eaux usées et vérifiez si le joint d’étanchéité du réservoir est desserré ou encrassé. Assurez-vous de le remettre correctement en place et nettoyez-le avec un chiffon propre.

3) Après avoir vidé l’eau sale, refermez correctement le clip du réservoir d’eaux usées et assurez-vous qu’il soit bien enclenché.

4) Replacez le réservoir d’eaux usées dans la station de base et appuyez légèrement dessus afin de vérifier qu’il est correctement installé.

5) Essuyez l’eau restante dans la base à l’aide d’un chiffon sec, remettez la plaque de lavage en place, puis vérifiez si le message d’erreur apparaît toujours.

Nous vous recommandons également de vérifier attentivement si le réservoir d’eaux usées présente des fissures ou si son couvercle est déformé. Si le couvercle ne ferme pas correctement et laisse échapper de l’air, l’aspiration des eaux usées (qui fonctionne sous vide) ne pourra pas s’effectuer normalement, ce qui peut entraîner le problème que vous décrivez.

Si, après ces vérifications, le problème persiste, il est possible qu’un dysfonctionnement interne soit en cause. Nous vous invitons alors à contacter notre service après-vente. Lors de votre prise de contact, merci de fournir le numéro de série (S/N) de l’appareil ainsi que la facture, et d’indiquer les étapes de dépannage déjà effectuées afin que notre équipe puisse vous aider plus rapidement.

Numéro de service gratuit :  
+33 805 980353  
(Lundi–vendredi : 9h00–21h00 CET  
Samedi–dimanche : 9h00–18h00 CET)  
E-mail : aftersales@dreame.tech