MATRIX10 PB avec le plateau de chargement des serpilleres

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Bonjour,

Nous venons d'acquérir un aspirateur robot Matrix10 (il a 2jours), il a très bien fontionné au départ (aspiration/lavage d'une pièce, et aspiration de toutes les pièces) mais au moment du lavage, le plateau qui doit charger les serpillères s'est mis a faire un grisillement, a attrapé 2 serpillères mais reste bloqué en bas de la station de charge ce qui fait que l'aspirateur ne peut plus rentrer se recharger car le plateau lui en empêche,
Nous avons essayé de réinitialiser l'appareil mais rien n'y fait, le plateau reste bloqué...

Apparemment, même problème ici : https://fr.forum.dreametech.com/ ... rumdisplay&pa=1
Nous avons eu également les mêmes messages d'erreur lié au bac d'eau sale avant le blocage du plateau, je l'avais pas mentionné car je ne pensais pas que cela pouvait être lié...

Bonjour, nous venons d’avoir le même problème et après 2h de recherche, c’était simplement le câble de la station qui était mal branché… La station ne répondait donc pas. Une fois le câble remit correctement, le support des serpillières s’est relevé de suite.

Bonjour,

nous vous recommandons de vérifier s’il y a des corps étrangers ou des cheveux coincés dans les chaînes situées de chaque côté du support de transport des serpillières.

Ensuite, vous pouvez suivre les étapes ci‑dessous pour tenter de réinitialiser le support de transport des serpillières :

Paramètres → Plus de fonctions → Maintenance de l’appareil → Réinitialiser le support de transport des serpillières.

Si le problème persiste, il se peut que vous deviez envoyer l’appareil au centre de service pour un diagnostic plus approfondi.