niveau d'eau planche à laver

bonjour, je recois depuis plusieurs jours une notification de problème pour la planche à laver qui a un niveau d'eau anormal. En effet, l'est n'est plus aspiré correctement vers le réservoir et donc reste dans la planche à laver. Il n'y a pas de crasses coincées. Que faire?

@Dreame Support FR

Bonjour,

concernant ce message d’erreur, nous vous invitons à essayer les vérifications suivantes :

Retirez la planche de lavage, vérifiez si l’orifice d’évacuation des eaux usées est obstrué et nettoyez‑le si nécessaire (voir photo jointe n°1). Nettoyez également les capteurs de débordement de la planche de lavage (voir photo jointe n°2).
Retirez le réservoir d’eau usée et vérifiez si le joint d’étanchéité est desserré ou sale. Veuillez le remettre correctement en place et l’essuyer avec un chiffon propre (voir photo jointe n°3).
Après avoir vidé l’eau sale, verrouillez correctement le clip du réservoir d’eau usée et assurez‑vous qu’il est bien enclenché.
Replacez le réservoir d’eau usée dans la station de base et appuyez délicatement dessus afin de confirmer qu’il est correctement installé.
Essuyez l’eau restante dans la base avec un chiffon sec, réinstallez la planche de lavage, puis vérifiez si le message d’erreur persiste.

Si le problème demeure après ces étapes, nous vous recommandons d’envoyer à notre service après‑vente le numéro de série (SN) de l’appareil ainsi que la facture, afin que nous puissions vous proposer une solution plus adaptée.

voir photo jointe n°2

voir photo jointe n°3