[X50 Ultra] Support de serpillière se détache lors de l'abaissement du mécanisme VersaLift

Problème constaté :
L'un des deux supports de serpillière se détache systématiquement au moment où le mécanisme VersaLift abaisse la vadrouille en début de cycle. En revanche, le support tient parfaitement en position relevée.

Comportement observé :
- Support correctement fixé en position haute ✓
- Détachement au moment précis de l'abaissement ✗
- Problème reproductible à chaque cycle de nettoyage
- L'autre support fonctionne normalement

Ce que j'ai déjà vérifié :
- Velcro du pad inspecté — aucun corps étranger visible
- Support correctement clipsé sous le robot
- Aucun objet coincé dans le mécanisme
- Comportement identique après redémarrage du robot

Hypothèse :
Le clip ou le verrou interne du support semble défaillant : la pression mécanique exercée lors de l'abaissement VersaLift suffit à le décrocher, alors qu'il tient en statique.

Demande :
Remplacement du support de serpillière défectueux sous garantie. Est-ce que d'autres utilisateurs ont rencontré ce problème ? Le SAV téléphonique n'a pas été en mesure de diagnostiquer le problème.

Bonjour,

Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter notre service après‑vente.Lors de votre prise de contact, veuillez fournir à notre équipe la facture de l’appareil, son numéro de série, ainsi que des photos et/ou vidéos illustrant le dysfonctionnement.

Si les conditions de garantie sont remplies, le service après‑vente pourra vous envoyer un nouveau support de serpillière afin de tenter de résoudre ce problème.

Cordialement

Numéro de service gratuit:
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